Павел Бормотов
Организационный консультант, Бизнес-тренер, Бизнес-коуч
Москва
Более 15 лет опыта
Отзывы 1 0

Тренинг «Продажи В2С»

от 120000 до 120000 рублей

Качественное взаимодействие с клиентом в торговом зале – основной инструмент формирования лояльности клиентов и мотивации покупателей на постоянную работу с компанией. Особенно это актуально для продуктов класса премиум, поскольку клиенты данного сектора всегда обращают внимание на уровень обслуживания, и этот показатель может оказаться для них ключевым. Целью данного тренинга является формирование навыков эффективного взаимодействия с различными группами клиентов, а также создание корпоративного стандарта для всех этапов продаж.

Количество участников - до 22

Продолжительность - 16 ак.часов

Программа тренинга «Продажи В2С»

1. Знание этапов продаж

  • Основные этапы продаж В2С;
  • Цели и средства каждого из этапов;
  • Особенности продаж продукта класса премиум.

2. Этап установления контакта

  • Инициация контакта с клиентом;
  • Как произвести положительное первое впечатление;
  • Невербальные признаки общения (язык тела, интонация, темп речи, тембр голоса, символические коммуникативные знаки).

Практика:

  • Отработка располагающих невербальных сигналов;
  • Алгоритм установления контакта с клиентом.

3. Этап прояснения потребностей клиента

  • Виды потребностей (объективные и субъективные потребности, или «что на самом деле покупает клиент?»);
  • Виды субъективных потребностей клиента;

Практика:

  • Техника получения необходимой информации: искусство задавать вопросы и тренинг активного слушания;
  • Выявление ключевых слов клиента, говорящих об определенной потребности.

4. Эффективная презентация

  • Презентация себя, фирмы, товара;
  • Закономерности  эффективной презентации;
  • Язык пользы для клиента.

Практика:

  • Создание корпоративного стандарта презентации компании и продукта;
  • Отработка технологии презентации продукта на основе потребностей клиента.


5. Этап ответы на возражения клиента

  • Истинные и ложные возражения;
  • Техники выхода на истинное возражение;
  • Различные техники работы с возражениями.

Практика:

  • Алгоритм ответа на возражение клиента;
  • Создание «копилки» наиболее частых возражений;
  • Работа над сценариями ответов на возражение клиента.

6. Завершение продажи

  • Психология принятия решения;
  • Сигналы готовности клиента заключить сделку.

Практика:

  • Техники завершения продажи;
  • Завершение продажи без заключения сделки;
  • Техники выхода из контакта.

7. Типология клиентов

  • Ролевой репертуар клиентов;
  • Сценарии развития процесса продажи;
  • Типы клиентов (индивидуальные характеристики личности, поведенческие особенности, стиль общения);

Практика:

  • Методы выявления, к какому типу относится конкретный клиент;
  • Освоение эффективных стилей взаимодействия с каждым типом клиента.

8. Формирование лояльности клиентов

  • Виды лояльности;
  • Отличие лояльных клиентов от клиентов, совершивших несколько покупок.

Практика:

  • Методы формирования лояльности клиентов.

9. Создание корпоративного стандарта обслуживания клиентов

  • Понятие корпоративного стандарта обслуживания.

Практика:

Формирование стандарта взаимодействия с клиентом на каждом из этапов продаж.

Преимущества:

Формирование индивидуального корпоративного стандарта взаимодействия с клиентом на каждом из этапов продаж.

Опыт:

«Эконика» - тренинг для менеджеров торгового зала;

Авто’Кей - тренинг для менеджеров торгового зала;

«Шеле» - тренинг для менеджеров торгового зала, работа с клиентами, продажа товара;

Эльдорадо - Тренинг «Психотехнология эффективных продаж»;

Аристон - Тренинг «Психотехнология эффективных продаж»; «Довольный покупатель – довольный продавец»;

Кафе-клуб «Lumos» - Тренинг «Ресторанный сервис», «Эффективное обслуживание клиентов», «Работа с рекламациями и трудными клиентами», Управленческое консультирование;

Док9 (мебельная фабрика) - Тренинг эффективных продаж;

Видеолэнд – Тренинг Управления эффективными продажами; Процессуальное консультирование;

Кабинет (салон деловой мебели) - «Психотехнология эффективных продаж по телефону»;

Юрайт, (Издательская компания) – Тренинг управления персоналом, Тренинг продаж и продвижения ТМ, Кадровый и процессуальный консалтинг;

Северные ветры ltd. (оф.дилер з-да ПИТ), - Мерчендайзинг, Продажи в секторе В2В, Телефонный этикет, Эффективное взаимодействие с клиентом, Коучинг;

Дэсэнд - Тренинг «Эффективные продажи в секторе В2В, В2С, В2S»;

и ряд других.

Ресурсы:

«Как продавать мечту» (Личная и Корпоративная книга продаж) 2020 ISBN: 978-5-532-05192-8;

Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 284

Отзывы

Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
 Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
Ваше имя
E-mail для связи
УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
Обучение персонала
Сервис (245)
Для руководителей (413)
Для продавцов (1023)
Для HR (74)
Всего 3 634 услуг
KPI и системы компенсации
Разработка СОТ (350)
Оптимизация затрат (35)
Разработка KPI (308)
Расчеты и отчетность (48)
Всего 380 услуг