Тренинг «Продажи через ценность, доверие и эмоциональный интеллект»

Практический тренинг для продавцов-консультантов, менеджеров, администраторов и управляющих, которым важно повысить качество клиентского диалога, доверие, конверсию и средний чек без давления на покупателя. Участники учатся понимать, как клиент принимает решение, глубже диагностировать потребность, переводить характеристики товара в персональную ценность, формировать комплексное предложение и спокойно работать с сомнениями без автоматических скидок. Кейсы и упражнения адаптируются под товары, специфику продаж и реальные ситуации компании.

Программа:

— Психология выбора, доверие и эмоциональный интеллект.

— Диагностика потребностей: мотивы, критерии выбора и ожидания клиента.

— Презентация ценности и комплексное предложение.

— Работа с сомнениями: «дорого», «я подумаю», сравнение с конкурентами/маркетплейсами.

— Финальная практика: целостный клиентский диалог.

Практика / игропрактика

Практика «Целостный клиентский диалог» — полный сценарий от первого запроса до презентации, комплексного предложения, работы с сомнением и фиксации следующего шага. Ролевые отработки строятся на ситуациях, близких к реальным задачам компании.

Результаты для участников / бизнеса

— глубже выявляют потребности;

— повышают качество диалога и доверие;

— увеличивают потенциал конверсии, среднего чека и комплексных продаж;

— снижают необоснованные скидки и отказы после консультации.

Опыт:

Дарья Гришанина — бизнес-тренер, HR- и бизнес-консультант, практик. 20+ лет в продажах, 16+ лет в корпоративном обучении и HR; 1000+ офлайн-тренингов, 12 000+ участников, 57 городов РФ. Автор-разработчик онлайн-игры для адаптации персонала в Альфа-Банке.

Примеры проектов:

1. GORDIZ — система продаж и управления, рост выручки с 306 до 489 млн ₽.

2. PODOUNIVER — клиентский сервис и управление: от кризиса к стабильной системе и второму филиалу.

3. KOALA CLINIC — стандартизация коммуникации и работа с клиентским опытом.