Тренинг продаж для розницы

Ваши продавцы перестанут терять покупателя на фразах "я подумаю" и "дорого" и научатся доводить до покупки за один разговор.

Для розничных продавцов, сотрудников шоурумов и call-центров - всех, у кого клиент принимает решение здесь и сейчас.

Начинаю с диагностики: на каких фразах ваш покупатель разворачивается и уходит. Потом собираю ответы под ваш ассортимент и ценовой сегмент - не общие скрипты, а слова, которые подходят именно вашим товарам.

Что получите:

• разбор типичных отказов ваших покупателей;
• формулировки под ваш продукт и сегмент;
• приемы для сложных покупателей: раздраженного, нерешительного, придирчивого;
• чек-листы для закрепления на смене вместе с руководителем.

Частые вопросы:

• Сколько длится? Обычно 1 интенсивный день с практикой.
• Что с новыми сотрудниками? Есть короткий адаптационный модуль, программу можно повторять для новичков.
• Где проходит? Прямо в точке продаж или онлайн.

Первая встреча - 30 минут, по итогам - черновая программа. Стоимость - от 100 000 руб., зависит от числа участников, формата и чек-листов под ассортимент.

1. Диагностика отказов: на чем покупатель уходит.
2. Контакт и выявление потребности за первые минуты.
3. Презентация через выгоду для покупателя.
4. Возражения: "дорого", "подумаю", "посмотрю в другом месте".
5. Сложные покупатели: раздражение, нерешительность, придирки.
6. Закрепление на смене: чек-листы и разбор ситуаций с руководителем.

• Больше 15 лет в рознице и e-commerce, запустил с нуля больше 30 объектов, антикризисное управление в федеральных сетях.
• Розничная сеть одежды: перестроили процесс обслуживания - время обслуживания -30%, продажи +15%.
• Розничная сеть: новых продавцов теряли на 2-3 неделе. Помогли адаптация и точечный тренинг вместо большой программы.