Тренинг ПРО-активный сервис. Как продавать больше и делать клиентов счастливыми

по договоренности

Авторская программа "ПРО-активный сервис" для сферы услуг и продажи сложных продуктов, проверенная кризисами 2009, 2015 и 2020 годов.

В чём уникальность? В том, что мы погружаемся в процесс продажи "от начала и до конца", проходя весь "путь клиента" от мысли о посещении заведения / магазина и до отзыва о нём и купленной услуге/продукте и строим эффективную систему работы с клиентами на каждом из этапов.

Скрипты и алгоритмы не работают, когда нет системы!!! А мы с Вами сначала создаем систему, а потом – алгоритмы.
Уникальный формат тренинга (деловая игра + мозговой штурм + план действий) приводит к тому, что у участников на выходе не только усиливается мотивация, а возникает ясный план действий по повышению качества сервиса и достижению конкретных KPI Компании.

О себе:
Опыт проведения с 2005 г., более 100 тренингов. Личный опыт продаж – более 15 лет. Работаю под конкретного Заказчика с его спецификой и особенностями. Никакой "воды" – только проверенные и надежные практики.

Программа:

Базовые модули программы (адаптируются под Заказчика):

что представляет собой нащ рынок и в чём уникальность нашего заведения / магазина;
чего от нас ожидают клиенты и что их раздражает;
модель пути клиента и его поведения в заведении/магазине (что он хочет, думает и ощущает);
наша модель работы с клиентами (мозговой штурм на тему "Как мы создим ВАУ-сервис?"
наша логика и модель работы с клиентами + игра "Проверим модель на прочность";
какие KPI для нас ключевые и как мы на них влияем в модели;
как не выгорать в работе с клиентами (методы и лайфхаки);
формализация логики работы с клиентами в виде краткого Стандарта.

Преимущества:

личный опыт розничных и оптовых продаж более 15 лет;
собственные проверенные методики и технологии;
отсутствие книжной банальной теории;
рабочие алгоритмы продаж для конкретного товара / услуги;
проверенные методики для усвоения материала, чтобы "тренинг не прошел зря".

Опыт:

Опыт более 15 лет.

Самые интересные и сложные кейсы по теме сервиса: ПАО "Лукойл", ГК "Автомаркет", ГК БАСК.