Тренинг "Превосходный сервис- ваше конкурентное преимущество"

от 50 000  ₽

Тренинг "Превосходный сервис- ваше конкурентное преимущество" направлен на проработку следующих тем:

• Как заработать деньги на обслуживании гостей?
• Стратегия и тактика качественного сервиса
• Культура и слаженность в обслуживании гостей. Командная работа.
• Как мотивировать сотрудников к предоставлению превосходного сервиса.
• WOW-эффект - инструмент повышения лояльности гостей.

Опыт:

В ходе проведения тренинга с командой отеля проработали следующие блоки:

1. Групповая сессия «Исследование»
Исследование конкурентных преимуществ и сильных сторон отеля.

2. Мини-лекция «Качественный сервис – ваше секретное оружие».
Как сервис влияет на продажи прибыль отеля? Примеры.

3. Работа с группой. (GAP анализ). Экспертная оценка предложений
Позволяет прояснить целевую картину компании и текущее состояние
-Стратегия. Сервисный план (Активные действия по изучению потребностей и запросов гостей)
-Приверженность и непосредственное участие руководства
-Хорошо обученный и мотивированный обслуживающий персонал
-Качество продукта и услуг
-Наличие инфраструктуры
-Методы оценки качества обслуживания
Результат: отобранные предложения и решения, которые взяты на  проработку и включены в план действий.

4. Групповая сессия «Мотивация сотрудников»
Инструменты мотивации сотрудников. Опыт международных отелей.

5. Групповая сессия «Нематериальная мотивация»
Примеры жизненного опыта участников. Используемые инструменты.