Тренинг "Клиентоориентированные продажи"

Знакомая ситуация – когда продажи падают, денег на расчетном счете все меньше и меньше – а заработную плату, аренду и коммунальные платежи платить надо?

Да еще и клиенты уходят к конкурентам. Собственник или руководитель начинает поиск причин всего этого внутри – персонал не тот, продавать не умеет и прочее.

Поиск проблем внутри – решение правильное. И вопрос не в том, что у персонала нет способностей (набрали таких) – вопрос в том, что у персонала или отсутствует понимание ценности Вашего продукта/предложение или отсутствуют навыки продаж (да-да, продажи – это навык, а не способность, как думают многие). Если хотите – это особое мышление, которые должно присутствовать у продавца, которому нужно обучать и которое необходимо развивать.

Наш тренинг идеально решает указанную проблематику:

• Формирует мышление успешного продавца.
• Увеличивает поток клиентов.
• Снижает текучесть персонала. 
• Повышает мотивацию.
• Разъясняет ценность продукта.
• Учит грамотному ведению конкуретной войны.

Программа:

Тренинг «»Клиентоориентированные продажи» 

«Заработную плату платит не работодатель. Он только распоряжается деньгами. Заработную плату платит клиент». Генри Форд (Американский предприниматель). 

Программа:

Модуль 1 «Управление впечатлением»

Формирует и вырабатывает навыки создания, поддержания и контроля впечатления клиента.  Впечатление - отправная точка построения доверительных отношений.

В программе модуля: 

• Формула удовлетворенности.
• Как создать впечатление.
• Каналы восприятия.
• Алгоритм обслуживания клиентов.

Модуль 2 « Установление контакта. Выявление потребностей»

Выработка навыков понимания «боли клиента». Освещение выгодных сторон продукта. Установление с клиентом таких отношений, при котором будет возможно продолжение взаимодействия с целью осуществления продажи.

В программе модуля:

• С чего начать?
• Что сказать?
• Выработка стандарта.
• Кейс «Разработка скриптов».
• Определение личной потребности клиента.
• Правильные вопросы.
• Активное слушание.

Модуль 3 «Предложение услуги. Работа с возражениями»

Упрощение конкретности предложения. Освещение выгоды, которую принесет приобретение услуги. Выработка и отработка навыка работы с возражениями.

В программе модуля:

• Язык выгод.
• Логические связки.
• Кейс «Свойство = выгода».
• Виды возражений.
• Алгоритм работы с возражениями.
• Кейс «Проигрывание ситуации».

Модуль 4 «Завершение контакта. Дополнительные продажи. Постпродажное сопровождение». 

Выработка навыка сверхнормативных продаж, расширение воронки услуг. Знакомство с выгодой по правилу: «Лучше удержать старого клиента, чем завоевывать нового» 

• С чего начать?
• Доп продажи = связанные с основной.
• Доп продажи = несвязанные с основной.
• Связки, крючки внимания.
• Групповое упражнение «Что сказать».
• Завершение контакта.
• Прощание с клиентом. 
• Постпродажное сопровождение.

Преимущества:

Практический тренинг, который содержит не пустые теоретические знания, а 15 летний опыт, который мы наработали в сегменте B2C, при осуществлении продаж в сферах Retail и HoReCa. Кейсы и методики - с учетом специфики Вашей компании, которые будут решать непосредственно те боли, с которыми сталкиваются Ваши сотрудники. В рамках тренинга проводим бесплатную предтренинговую диагностику. 

Опыт:

Данный тренинг отлично себя зарекомендовал для сотрудников из различных сфер бизнеса:

• Сети медицинских центров,
• Сети фитнесс центров,
• Продуктовых магазинов,
• Специализированных глазных клиник,
• Ресторанов и баров,
• Отелей и загородных домов отдыха.

Ресурсы:

• Тренинг проводится только в офлайн формате.
• Выезжаем на территорию Заказчика в любую точку РФ.
• Техническое оснащение помещения согласно райдера.
• Яркий и полезный раздаточный материал.
• 20% теории и 80% практики.