HR-эксперт, консультант по управлению персоналом
Практический тренинг для продавцов-консультантов, чтобы продавать не через скидки, а через эмоции и доверие. Разбираем весь путь клиента: первое касание, выявление потребностей, презентация с фокусом на ощущениях, работа с возражениями и завершение сделки. Реальные кейсы, ролевые игры и формулировки, которые действительно работают в премиальной рознице и повышают конверсию и средний чек.
Программа:
Продолжительность: 5 часов 30 минут Формат: очное обучение с практикой (до 10 человек в группе)
Модули тренинга:
Вступление (25 мин) – Сбор ожиданий – Мозговой штурм: зачем клиент приходит в магазин, если можно купить онлайн?
Модуль 1: Приветствие и контакт (55 мин) – Как привлечь внимание и снять напряжение – Вербалика и невербалика в первые 10 секунд – Методы: «Первое касание», «Неформальный вопрос», «Зеркало» – Практика: отработка 4 способов начала общения
Модуль 2: Выявление потребностей (1 час) – Правильная последовательность вопросов – Слушать не только слова, но и чувства – Практика: симуляции и переформулирование запросов клиента
Модуль 3: Презентация товара (1 час 5 мин) – Свойство → Преимущество → Выгода – Фокус на ощущениях и эмоциях – Техники: «История вещи», «Сравнение с искусством» – Практика: «Оживи карточку товара»
Модуль 4: Отработка возражений (1 час 5 мин) – Почему «возражения = интерес» – 5 техник мягкой работы с сомнениями – Ролевые игры с типичными возражениями
Модуль 5: Завершение сделки (30 мин) – Закрытие через заботу, а не давление – Апсейл с деликатностью – Прощание как последняя эмоция – Мозговой штурм: идеальное завершение покупки
Итог и рефлексия (20 мин) – Что беру с собой – Выдача сертификатов
Формат: Очный тренинг в магазине или учебной аудитории, с адаптацией кейсов под конкретный бренд/ассортимент. Возможно проведение серийных тренингов для команд магазинов.
Опыт:
В условиях роста онлайн-торговли офлайн-магазины выигрывают не за счёт ассортимента, а благодаря уникальному клиентскому опыту. Главный фактор этого опыта — продавец. Продавец, который не «обслуживает», а консультирует, вдохновляет и создает эмоцию.
Мы проводим практикоориентированный тренинг по продажам, который помогает продавцам-консультантам выйти из роли «демонстратора товара» и освоить этапы живой, вовлекающей продажи: от приветствия до завершения сделки.
Что получает компания:
Освоение продавцами современной воронки продаж: контакт — потребности — презентация — возражения — сделка
Конкретные формулировки, техники и речевые модули для каждого этапа
Навык общения с разными типами клиентов (быстрый, сомневающийся, с ребёнком и т.д.)
Повышение уверенности продавцов и их эмоциональной вовлеченности
Рост конверсии и среднего чека за счёт эффективной работы с потребностями
О нас: SalesGym — консалтинг и обучение для розницы с душой
SalesGym — это команда экспертов с 15-летним опытом в люксовой рознице, дистрибуции и управлении командами в России, СНГ и Китае. Мы объединили свои управленческие и тренерские компетенции, чтобы помогать розничным брендам выстраивать сильный бизнес через сервис, людей и атмосферу.
Мы — не просто консультанты, а практики. Менее чем за год мы построили собственный премиальный бренд детской одежды nininono/pink, открыли магазины в Санкт-Петербурге и выстроили розничную команду «с нуля». На себе прошли путь, который проходят наши клиенты: от подбора продавцов и создания стандартов обслуживания — до формирования команды, которую не хочется менять.
Что мы делаем:
Наш флагманский кейс — сеть магазинов nininono/pink
Было: 0 продавцов, нет HR-отдела, нет системы продаж Стало за 8 месяцев:
Результат:
Наши клиенты — это розничные сети, которые:
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?