Тренинг по продажам для операторов сall-центра

Ваши сотрудники узнают:

• Эффективную структуру и действенные способы взаимодействия с клиентом в телефонном разговоре
• Как использовать навыки продаж по телефону?
• Какие психологические барьеры необходимо преодолевать в ходе телефонных переговоров?
• Приемы успешного разрешения трудных ситуаций в телефонном общении

Продолжительность: от дня – 16 академических часов

Программа:

1. Система продаж

• Проблема «Я» - мотивационная составляющая продаж
• Приемы самонастройки на результат

2. Особенности и цели телефонного общения

• Отличия телефонного общения
• Правила телефонного общения

3. Структура телефонного звонка

• Установление контакта: способы установления контакта по телефону
• Выявление потребностей и целей клиента
• Предложения (обмен информацией)
• Выход из контакта
• Фиксирование результатов общения

4. Как увеличить продажи по телефону?

• Работа с голосом и интонациями
• Шаги увеличивающие продажи
• Предложения, от которых Клиенты не смогут отказаться

5. Навыки телефонного общения

• Как завладеть вниманием собеседника?
• Как понять и выяснить потребности клиента?
• Как управлять ходом беседы?

6. Работа со «сложными» клиентами

• Виды сложных клиентов
• Как работать с «негативными» клиентами?
• Не допустимые слова в общении
• 10 правил входящего звонка

Тренинг построен на упражнениях и кейсах, в которых участники смогут отработать и опробовать на практике все полученные знания и навыки.
P.S: программа дорабатывается под Ваши запросы:

• используются примеры Вашего рынка (бизнеса)
• упражнения и задания касаются непосредственной деятельности участников
• программа строится исходя из вашего алгоритма продаж

Мои преимущества:

Бизнес-тренер, коуч ICF (сертификат), магистр психологии - это помогает использовать в работе не только техники продаж, но и работать с мотивацией и психологическим настроем группы.

25 лет — работал в продажах (FMCG и не только) - знаю и понимаю проблемы продавцов и интересы клиентов!
+20 лет — занимаюсь обучением и развитием людей - встраиваю эти знания в обучающие программы!
10 лет — опыт успешного управления продажами - понимаю принципы управления и применяю их на тренингах и в обучении!
27 000 часов — и более проведено, тренингов, коучинг-сессий, семинаров, консультаций - знаю и могу получить результат с любой группой (практически с любой))), адаптирую общие методики подВаши задачи!
13 000 человек — и более, уже приняли участие в моих тренингах - и их положительные изменения и результаты наблюдаю постоянно!

За последние 10 лет разработал ряд уникальных тренингов для крупнейших компаний России, в том числе 5 авторских методик по работе с клиентами.

География тренингов:

• Россия
• Казахстан
• Белоруссия и др.

Опыт:

Проводил обучающие мероприятия по "холодным" звонкам и продажам по телефону, для компаний различных секторов бизнеса:

• банки
• производство
• компании по продаже и др.

После тренингов и пост-тренингового сопровождения, увеличивалась конверсия, повышалась мотивация сотрудников, увеличивались продажи.

Условия сотрудничества:

Диагностика, выявление и формирование запроса можно проводить по телефону или ZOOM.

Проведение тренинга очно на территории предоставленной заказчиком, так же возможно проведение программы онлайн по-модульно.