Тренинг навыков эффективной коммуникации по телефону

от 25 000  ₽

Лицом любой Компании, формирующим представление о ней, является сотрудник, работающий на передовой с Клиентом. В нашем случае - это оператор Call Center или оператор службы Клиентской поддержки.
- Всегда ли качество коммуникации этих сотрудников формирует положительную конверсию и создает нужный Вам имидж Компании?
- А как считают Ваши Клиенты?
- Хотите чтобы они осознавали свою ценность для Вашей компании каждый раз, когда набирают номер телефона вашего Контакт центра?
- Хотите чтобы они делились опытом положительного взаимодействия с Вашими Call-center и рекомендовали Вашу Компанию друзьям и близким?
С этой целью предлагаю тренинг "Навыки эффективной коммуникации по телефону"

Программа:

Кому адресован тренинг

• Операторы Call Centre;
• Менеджеры отдела телефонных продаж;
• Операторы службы Клиентской поддержки;
• Другие сотрудники, осуществляющие клиентский сервис по телефону.

Цель программы:

Формирование умений и навыков необходимых для оказания клиентоориентированного телефонного консультирования. 

Результаты тренинга:

• Участники осознают важность клиентоориентированного консультирования по телефону как для Компании так и для себя;
• Участники сформируют начальные навыки невербальной коммуникации для осуществления эффективной телефонной коммуникации;
• Участники сформируют речевые привычки и умения, необходимые для успешного взаимодействия с Клиентом телефонной линии;
• Участники изучат основные типы Клиентов телефонной линии и методику работы с каждым из них;
• Участники научатся работать с претензиями и рекламациями Клиента в ходе общения по телефону.

Структура программы:  программа изначально расчитана на 1 тренинг-день, продолжительностью 8 астрономических часов.

Преимущества:

• Программа гибко настраивается под реальные задачи заказчика;
• Тренинг может быть как отдельным продуктом, так и преддверьем к тренингу по продажам по телефону;
• Есть личный опыт сервисного консультирования Клиентов по телефону - учу тому, что реально применимо на практике.

Опыт:

Имею успешный опыт работы в сфере обучения и развития сотрудников Call Centre (Банк СОЮЗ, Билайн KZ) - знаю специфику и основные нюансы обучения сотрудников работающих на телефонной линии;

Ресурсы:

Большая методическая и инструментальная база по теме

Условия сотрудничества:

Готов рассмотреть различные варианты сотрудничества

Есть ИП