Тренинг "Навык активного слушания"

по договоренности

Сложно переоценить навык активного слушания в профессиональной деятельности как линейного сотрудника, так и руководителя.

Сфера применения очень широка:

• продажи;
• переговоры;
• работа с жалобами и претензиями;
• решение конфликтных ситуаций;
• постановка задач;
• ведение деловых совещаний;
• развивающие, корректирующие и мотивирующие беседы с сотрудниками и т д.

Прити всей широте его использования, профессионалов, которые им владеют профессионально не  так уж много.

Зачастую люди подвержены иллюзии, что этому не нужно специально учиться. 

При этом, если у вас:

• продавцы скорее консультируют, чем продают;
• падает индекс клиентской лояльности;
• сложно делегировать задачи и все приходится контролировать;
• долгая и трудная коммуникация между сотрудниками, 

проверьте, обучен ли у вас  линейный и управляющий персонал этому навыку и как он его применяет на практике.

Тренинг подходит для различный сфер деятельности:

• продажи;
• специалисты клиентского сервиса,
• колл центр;
• салоны красоты;
• медицинские центры;
• HOReCa и т д.

Программа:

Вербальное и невербальное общение. Как мы говорим больше, чем нам кажется.

Приемы психологической подстройки.

Пассивное слушание: способыи ситуации применения.

Активное слушание: методы и приемы:

• перефразирование, 
• эхолирование;
• парафраз;
• отражение чувств;
• резюмирование.

Искусство задавать вопросы:

• виды вопросов;
• ведение разговора с помощью вопросов.

Эмпатическое слушание.

Тренинг содержит минимальное количество теории и огромное количество практики.

Участники отрабатывают различные техники и приемы прямо во время обучения.

После проведения встречи они становятся более профессиональными коммуникаторами.

Формат обучения: групповая работа, продолжительность 8 часов.

Рекомендуемое количество участников от 15 до 20.

Преимущества:

Обладаю уникальным сочетанием опыта в двух сферах: бизнес и психология.

Пройдено специальное обучение. Имею многолетнюю практику работы психологом.

Более 500 проведенных тренинговых групп и индивидуальных консультаций сформировали экспертную позицию.

Опыт работы HR BP крупных федеральных компаний помогает всегда держать в фокусе цель и работать на результат. При этом точно знаю, что гарантией хорошего результата есть правильно организованный процесс.

В работе выстраиваю партнерские отношения.

Глубоко заинтересована в успехе своего Клиента.

Опыт:

Тренинг разработан как часть коммуникативного тренинга.

При этом данный блок является цельным и законченным по смыслу. Полностью дает возможность отработать обозначенный навык и достичь цели.

Проведено более 100 групп по данной тематике для компаний различных секторов: розница, продуктовый ритейл, строительные компании, компании по продаже продукции с/х, компании по продаже медицинских услуг и услуг в сфере красоты и здоровья.