Тренинг Медицинские коммуникации «Врач – Пациент»

от 100 000 до 150 000  ₽

Тренинг адресован Врачам современной Клиники и их руководителям. 

Автор и ведущая: Вера Валентиновна КОБЗЕВА.

РЕЗУЛЬТАТ. При ответственном и серьезном отношении ваши Врачи смогут: 

1.  Повысить квалификацию в области навыков медицинской коммуникации. 
2.  Общаться с Пациентами уверенно, убедительно и результативно для Пациента, для себя и Клиники как бизнес-организации.
3.  Повысить число точных диагнозов. Улучшить удовлетворенность свою и Пациентов.
4.  Повысить приверженность Пациентов Комплексным планам лечения, возвращаемость Пациентов после первого визита, средний чек и кросс-продажи этичными методами.
5.  Увеличить число довольных и рекомендующих Пациентов.
6.  Снизить число коммуникативных ошибок в работе с Пациентами.
7.  Увеличить число благодарностей, снизить недовольства Пациентов.
8.  Получать больше удовольствия от своей работы и меньше уставать. 

Преимущества тренинга: 

1.  Тренинг позволит вашим Врачам научиться психологически грамотно общаться и влиять на решения Пациентов (без манипуляций и не этичных методов), вести себя уверенно, отлично взаимодействовать на основе законов психологии и моделей коммуникаций. 
2.  Врачи восполнят дефицит знаний и практических приемов в области “Коммуникации “Врач – Пациент” в изменившемся мире”.
3.  Тренинг основан на современных подходах к взаимодействию с Пациентом, медицинской психологии и маркетинге медицинских услуг.
4.  В тренинге используются Калгари-Кембриджская модель приема Пациента и другие модели мед. коммуникаций, адаптированные к ментальности Врачей и Пациентов российских Клиник. 
5.  После тренинга итоговый письменный отчет о тренинге включает рекомендации по внедрению тренинговых знаний и навыков в повседневную работу Врачей с Пациентами и культуру Клиники.
6.  Тренинг многократно успешно апробирован при обучении Врачей Москвы и регионов, в Клиниках различного масштаба и специализации, от крупнейших федеральных клиник, сетей частных клиник до небольших авторских клиник.
7.  Обучение прошли 1200+ Врачей различных специализаций.
8.  * Программа тренинга создается именно для вашей Клиники после беседы с Заказчиком, с учетом специфики клиники, корпоративной культуры и особых пожеланий Заказчика. 
9.  При разработке тренинга возможно использовать данные отчетов «Неизвестных Пациентов», проверивших вашу клинику (если практикуете такой метод контроля). 

Программа:

Программа крупноблочно, предварительно. 

1.  Современный врач. Врач 2.0. Пациенториентированность и другие компетенции Врача.  Партнерство с Пациентом. Сервис  в клинике. Экспертные продажи медицинских услуг. Комплаенс Пациента. Этика Врача. Бренд Врача.
2.  Создание контакта с Пациентом, укрепление доверия и конструктивный диалог. Логика, правила, этапы, алгоритмы, речевые формулы. 
3.  Выявление ситуации, потребностей, желаний, опасений Пациента. Логика, правила, этапы, алгоритмы, речевые формулы. 
4.  Экспертное консультирование Пациента. Презентация плана обследования и лечения. Кросс-назначения и направление к смежным специалистам. Логика, правила, этапы, алгоритмы, речевые формулы. 
5.  Работа Врача с возражениями, претензиями, сомнениями и опасениями Пациента. Ошибки в работе Врача с возражениями Пациента и их профилактика. Логика, правила, этапы, алгоритмы, речевые формулы. 
6.  Завершение и выход из контакта  с Пациентом. Договоренности. Логика, правила, этапы, алгоритмы, речевые формулы. 
7.  Особенности медицинских коммуникаций с разными типами Пациентов (статусный, мнительный, агрессивный, капризный, говорливый, отчаявшийся, угрожающий, пациент и родственники на приеме др.) Логика, правила, этапы, алгоритмы, речевые формулы. 
8.  Сообщение Пациенту "плохих новостей и тяжелых диагнозов". Логика, правила, этапы, алгоритмы, речевые формулы. 
9.  Личные границы Врача и специфические ситуации общения с Пациентами. Телефонное общение. Мессенджеры. Переписка. 
10.  Саморегуляция и энергия  Врача. Управление стрессом и профилактика выгорания. Стратегические и тактические меры сохранения профессионального тонуса и долголетия в профессии.

Продолжительность тренинга:

ОФЛАЙН: 2 или 3 дня. Всего 16 - 24 часа.

ОНЛАЙН формат возможен, обсуждается с Заказчиком.

Методы проведения тренинга: 

1.  Информационные блоки с концентрированной передачей знаний.
2.  Разбор конкретных рабочих ситуаций из практики Врачей.
3.  Ролевые игры, моделирующие реальные ситуации.
4.  ВИДЕОСЪЕМКА И ВИДЕОАНАЛИЗ конкретных ситуаций «Врач – Пациент».
5.  Управляемые групповые дискуссии.
6.  Выполнение тренировочных упражнений.
7.  Ответы на вопросы.

Дополнительная информация. Каждый Врач - участник тренинга получает:

1.  Раздаточный материал в виде брошюры, объем более 30 стр. В эл. виде. Это расширенное содержание тренинга. Его целесообразно использовать и после тренинга в качестве руководства по коммуникациям с Пациентами. 
2.  Чек-листы для самопроверки и контроля Врачом своего стиля коммуникаций с Пациентами.

*Возможность услуги Посттренинга обсуждается с Заказчиком дополнительно.

Преимущества работы со мной:

1.  Глубокое понимание специфики государственных и частных клиник, знание особенностей профессиональной группы - Врачи.
2.  17+ лет опыт помощи клиникам: тренинги, фасилитация сессий, коучинг, разработка стандартов мед.коммуникаций и сервисного взаимодействия, циклы обучения управленческим навыкам и лидерству, работа с первыми лицами и заведующими отделений, системы обучения пациенториентированной коммуникации и сервису, аудит сервиса в клинике и др.
3.  45+ клиник-клиентов в Москве и по всей России. Среди них государственные и  частные клиники различного масштаба и профиля.
4.  Работа на всех уровнях клиники: от владельцев и топ-команд, врачей и медсестер, до санитарок и сотрудников служб питания.
5.  Преподаватель Школ и Курсов медицинского бизнеса по темам управления, лидерства, личной эффективности, медицинских и управленческих коммуникаций.
6.  Спикер и эксперт конференций и саммитов в сфере частной медицины, медицинского менеджмента и маркетинга.
7.  Наличие собственного опыта работы в клиниках (в том числе на управленческих позициях), а не только опыта внешнего консультанта.
8.  26+ лет экспертиза в диалоговых форматах развития: тренинг, фасилитация сессий, коучинг. Квалификация подтверждена международными дипломами. 
9.  Практикую разные форматы тренингов для клиник: офлайн, онлайн, гибрид.
10.  Опыт работы с первыми лицами клиник и топ-командами, сопровождение внедрения изменений.
11.  Тренинг и все услуги проектирую под запрос Заказчика, сценарий создаю с учетом особых пожеланий Заказчика, корпоративного- и бизнес-контекста.

Опыт помощи медицинским клиникам:

Моими клиентами в разные годы являлись Клиники – Центральная Клиническая Больница Управления делами Президента РФ, РЖД-Медицина, Новая Лаборатория, Юсуповская больница, Диездент, ПрезиДент, ИдеалДент, ДентаСтиль, Ниармедик, Интермедикум, Наран, Лантан, Мечта Бьюти, Клиника В.Н.Комаровой, Grand Clinic, ФГБУН «ФИЦ питания и биотехнологии» и другие уважаемые клиники. 

ПРИМЕРЫ реализованных проектов для медицинских клиник.

Тренинги по медицинским коммуникациям и пациент-ориентированности для Врачей:

Проект развития медицинских коммуникаций в формате тренингов для Врачей, Медицинский многопрофильный холдинг со стационарами, 14 клиник в составе.

Задачи: Разработать систему тренингов soft skills для Врачей. Провести системные тренинги для Врачей разных специализаций по результативным медицинским коммуникациям и личной эффективности. Вести в культуру общения «Врач – Пациент» понятие и приемы пациент-ориентированного поведения. Освоить алгоритмы медицинских коммуникаций на основе всемирно принятых моделей коммуникаций.  Увеличить число благодарностей от Пациентов. Повысить коммуникативную культуру холдинга. Помочь Врачам и их руководителям внедрить в практику коммуникаций с Пациентами пациент-ориентированность как ценность.

*Повысить приверженность Пациентов Комплексным планам лечения, возвращаемость Пациентов после первого визита, средний чек и кросс-продажи этичными методами, с выгодой для Пациента, Врача и Клиники.  

Участники: 300+ Врачей и их руководителей. Формат: офлайн.

Тренинг для Врачей, Стоматологическая клиника, лидер рынка в своем регионе.

Задачи: К хорошим Hard skills (медицинским навыкам) Врачей добавить Soft skills (коммуникативные навыки). Разработать и провести тренинг для Врачей по медицинским коммуникациям и пациенториентированности на стоматологическом приеме. Проконсультировать заказчика по внедрению и сопровождать внедрение изменений.

*Повысить приверженность Пациентов Комплексным планам лечения, возвращаемость Пациентов после первого визита, средний чек и кросс-продажи этичными методами с выгодой для Пациента, Врача и Клиники.  

Участники: 20+ Врачей и их руководителей. Формат: онлайн.

Цикл тренингов для Врачей, Клиника косметологии и пластической хирургии.

Задачи: Ввести в культуру клиники грамотные медицинские и коммуникации Врача с Пациентами. Разработать и провести тренинги для Врачей и специалистов Клиники по медицинским коммуникациям и этичным продажам медицинских услуг. Рассмотреть детально темы коммуникаций, сервиса, продаж и этики Врача.

*Повысить приверженность Пациентов Комплексным планам лечения, возвращаемость Пациентов после первого визита, средний чек и кросс-продажи этичными методами с выгодой для Пациента, Врача и Клиники. 

Участники: 30+ Врачей и их руководителей. Формат: офлайн.

Годовой цикл тренингов для Врачей, Многопрофильная клиника.

Задачи: Углубленно проработать тему и навыки медицинских коммуникаций. Обеспечить рост бизнес-показателей Врача этичными  методами. Улучшить взаимопонимание Врачей и их руководителей по вопросам общения с Пациентами и пациенториентированности.  Увеличить число благодарностей от Пациентов. Уменьшить число недоразумений, недовольств и предконфликтов.

*Повысить приверженность Пациентов Комплексным планам лечения, возвращаемость Пациентов после первого визита, средний чек и кросс-продажи этичными методами с выгодой для Пациента, Врача и Клиники. 

Участники: 40+ Врачей и их руководителей. Формат: офлайн.

Тренинг для Врачей-онкологов крупнейшей онкологической больницы.

Задачи: Помочь Врачам освоить навыки Soft skills (коммуникативные навыки). Разработать и провести тренинг для Врачей по медицинским коммуникациям на онкологическом приеме. Научить Врачей применять Калгари-Кембриджскую модель медицинских коммуникаций. Поднять уровень профессионализма  Врачей в теме медицинских коммуникаций и пациенториентированности. Разобрать коммуникативно сложные ситуации на приеме: сообщение  «плохих новостей», «тяжелых диагнозов» и др. Поддержать Врачей на этапе внедрения.

Участники: 20+ Врачей и их руководителей. Формат: офлайн.

Базовые условия сотрудничества:

• Работа по договору оказания услуг с ИП. Упрощенная система налогообложения.
• Предоплата необходима. 
• Если тренинг проводится не в Москве, то проезд, трансфер и гостиницу оплачивает Заказчик.

Давайте договоримся об онлайн встрече, чтобы познакомиться и обсудить детали. Сообщите удобный для Вас день и время. 

• Контакты в шапке профиля. 

Буду рада быть ценной для вас!