Тренинг Медицинские коммуникации «Медсестра – Пациент»

от 100 000 до 150 000  ₽

Тренинг адресован Медсестрам и Старшим Медсестрам современной Клиники и их руководителям. 

Автор и ведущая: Вера Валентиновна КОБЗЕВА. 

РЕЗУЛЬТАТ. При ответственном и серьезном отношении ваши Медсестры смогут: 

1.  Повысить квалификацию в области навыков медицинской коммуникации.
2.  Общаться с Пациентами доброжелательно и результативно для Пациента, для себя и Клиники как бизнес-организации.
3.  Увеличить число довольных и рекомендующих Пациентов.
4.  Снизить коммуникативные ошибки в работе с Пациентами. 
5.  Увеличить число благодарностей, снизить недовольства Пациентов.
6.  Получать больше удовольствия от своей работы и меньше уставать. 

Преимущество Тренинга: 

1.  Тренинг формирует пациентоориентированность современной Медсестры.
2.  Тренинг позволит вашим Медсестрам научиться психологически грамотно общаться с Пациентами и в коллективе, вести себя доброжелательно, в соответствии с миссией и ценностями вашей Клиники.
3.  Медсестры восполнят дефицит знаний и практических приемов в теме «Коммуникации  с Пациентами в изменившемся мире».
4.  Тренинг основан на современных подходах к взаимодействию с Пациентом и медицинской психологии.
5.  После тренинга итоговый письменный отчет о тренинге включает рекомендации по поддержанию и дальнейшему развитию навыков, внедрению тренинговых знаний и навыков в повседневную работу Медсестер с Пациентами и культуру Клиники.
6.  Тренинг многократно успешно апробирован при обучении Медсестер Москвы и регионов, в Клиниках различного масштаба и специализации, от крупнейших федеральных клиник, сетей частных клиник до небольших авторских клиник.
7.  Обучение на данном тренинге прошли 1400+ Медсестер различных специализаций.

* Программа тренинга создается именно для вашей Клиники после беседы с Заказчиком, с учетом специфики клиники, корпоративной культуры  и особых пожеланий Заказчика.

Программа:

Программа крупноблочно, предварительно. 

1.  Медсестра как член коллектива Клиники. Значимость труда Медсестры для Медсестры, Пациента, Врача и Клиники. Роль Медсестры в помощи и уходе за Пациентами. Цели и ценности Медсестры.
2.  Профессиональный портрет Медсестры. Этика  Медсестры в работе с Пациентами, их Родственниками, коллегами, Врачами. Медсестра как партнер Врача. Вопросы субординации.
3.  Пациенториентированность, доброжелательность, коммуникация Медсестры с Пациентами.  Главный навык Медсестры. Принципы и конкретные алгоритмы действий.
4.  Общие и специфические приемы медицинских коммуникаций в зависимости от специализации Медсестры и особенностей Пациента.
5.  Эмпатия Медсестры. Как поддержать Пациента. Что уместно сделать и сказать. Обязательные и недопустимые  действия.
6.  Профилактика и управление сложными коммуникациями с Пациентами и их Родственниками. Недопонимание, предконфликтные и конфликтные ситуации и их профилактика.
7.  Как Медсестре беречь себя от хронического стресса и профессионального выгорания. Как быть в ресурсном состоянии. Стратегия и тактические приемы.

Продолжительность тренинга: Офлайн - 1 или 2 дня. Всего 8 - 16 часов.

Методы проведения тренинга: 

1.  Информационные блоки с концентрированной передачей знаний.
2.  Разбор конкретных рабочих ситуаций из практики  Медсестер.
3.  Ролевые игры, моделирующие реальные ситуации коммуникаций.
4.  Разбор лучших практик и примеров.
5.  Управляемые групповые дискуссии.
6.  Выполнение тренировочных упражнений.
7.  Ответы на вопросы. 

• Возможность услуги Посттренинга обсуждается с Заказчиком дополнительно.

Преимущества работы со мной:

1.  Глубокое понимание специфики государственных и частных клиник. Знание особенностей профессиональной группы - Медсестры. 
2.  17+ лет опыт помощи клиникам: тренинги, фасилитация сессий, коучинг, разработка стандартов мед.коммуникаций и сервисного взаимодействия, циклы обучения управленческим навыкам и лидерству, работа с первыми лицами и заведующими отделений, системы обучения пациенториентированной коммуникации и сервису, аудит сервиса в клинике и др.
3.  45+ клиник-клиентов в Москве и по всей России. Среди них государственные и  частные клиники различного масштаба и профиля.
4.  Работа на всех уровнях клиники: от владельцев и топ-команд, врачей и медсестер, до санитарок и сотрудников служб питания.
5.  Преподаватель Школ и Курсов медицинского бизнеса по темам управления, лидерства, личной эффективности, медицинских и управленческих коммуникаций.
6.  Спикер и эксперт конференций и саммитов в сфере частной медицины, медицинского менеджмента и маркетинга.
7.  Наличие собственного опыта работы в клиниках (в том числе на управленческих позициях), а не только опыта внешнего консультанта.
8.  26+ лет экспертиза в диалоговых форматах развития: тренинг, фасилитация сессий, коучинг. Квалификация подтверждена международными дипломами. 
9.  Опыт работы с первыми лицами клиник и топ-командами, сопровождение внедрения изменений.
10.  Тренинг и все услуги проектирую под запрос Заказчика, сценарий создаю с учетом особых пожеланий Заказчика, корпоративного- и бизнес-контекста.

Опыт:

Опыт помощи медицинским клиникам. Моими клиентами в разные годы являлись клиники – Центральная Клиническая Больница Управления делами Президента РФ, РЖД-Медицина, Новая Лаборатория, Юсуповская больница, Диездент, ПрезиДент, ИдеалДент, ДентаСтиль, Ниармедик, Интермедикум, Наран, Лантан, Мечта Бьюти, Клиника В.Н.Комаровой, Grand Clinic, ФГБУН «ФИЦ питания и биотехнологии» и другие уважаемые клиники. 

ПРИМЕРЫ реализованных проектов для медицинских клиник. Тренинги по медицинским коммуникациям и пациент-ориентированности для Медсестер:

Проект развития сестринского персонала в формате Тренингов и Командных сессий для ведомственной больницы по медицинским коммуникациям и пациенториентированности.

Задачи: формировать культуру пациенториентированности. Улучшить медицинские коммуникации Медсестер с Пациентами. Укрепить лидирующие позиции и бренд больницы. Восполнить пробел в культуре коммуникаций с пациентами. Сплотить коллектив и улучшить взаимопонимание.

Участники: 940+ Медсестер, Старших медсестер и Сотрудников санитарной службы.

*** Доклад об этом Проекте представлен на Международном Саммите медсестер в 2019.

Тренинг для всех Медсестер Федеральной многопрофильной сети женского здоровья по медицинским коммуникациям и пациенториентированности.

Задачи: Поднять культуру медицинских коммуникаций. Удержать высокую планку хорошей репутации сети. Освоить понятие «Пациенториентированность» и перевести его на уровень конкретного поведения с Пациентами. Разобрать различные ситуации коммуникаций с Пациентами и найти наилучшие коммуникативные решения.

Участники: 40+ Медсестер и Старших Медсестер.

Проект развития сестринского персонала  в формате Тренингов и Командных сессий для Сети многопрофильных Клиник по медицинским коммуникациям и пациенториентированности.

Задачи: Улучшить медицинские коммуникации Медсестер с Пациентами.  Разработать  и внедрить «Стандарт коммуникаций Медсестер с Пациентами», чек-листы для контроля. Усилить компетенцию «Доброжелательность». Получать больше позитивных отзывов от Пациентов. Сплотить коллектив и улучшить взаимопонимание.

Участники: 40+ Медсестер и Старших медсестер.

Цикл Тренингов для Медсестер и Старших Медсестер государственной городской больницы по мед.коммуникациям и пациенториентированности.

Задачи: начать формирование культуры пациенториентированности, разобрать сложные вопросы медицинских коммуникаций с пациентами и родственниками, освоить приемы медицинских коммуникаций и пациенториентированного поведения, снизить стресс.

Участники: 100+ Медсестер.

Тренинги и Командные сессии для Медсестер крупнейшего военного госпиталя по медицинским коммуникациям и пациенториентированности.

Задачи: начать формирование культуры пациенториентированности, разобрать сложные вопросы медицинских коммуникаций с пациентами и родственниками, освоить приемы пациенториентированного поведения, снизить стресс и профилактировать профессиональное выгорание.

Участники: 40+ Медсестер.

Тренинги и Командные сессии для медсестер частного стационара по медицинским коммуникациям и пациенториентированности.

Задачи: вводить в культуру клиники пациенториентированность как ценность. Освоить грамотноые медицинские коммуникации и ключевые поведенческие слагаемые пациенториентированности. Собрать сложные коммуникативные ситуации «Медсестра – Пациент», «Медсестра – Родственник Пациента» и разобрать их. Усилить командную работу и улучшить взаимопонимание.  

Участники: 40+ Медсестер. 

Базовые условия сотрудничества:

• Работа по договору оказания услуг с ИП. Упрощенная система налогообложения.
• Предоплата необходима. 
• Если тренинг проводится не в Москве, то проезд, трансфер и гостиницу оплачивает Заказчик.

Давайте договоримся об онлайн встрече, чтобы познакомиться и обсудить детали. Сообщите удобный для Вас день и время. 

• Контакты в шапке профиля.

Буду рада быть ценной для вас!