Тренинг "Клиентоориентированный сервис"

по договоренности

Разработаю программу и проведу тренинг по вашему запросу на тему "Клиентоориентированный сервис"

Результат:

• повышение уровня профессиональной компетентности в направлении сервисного обслуживания в Компании;
• сформированность у участников понимания составляющих сервиса, этапов взаимодействия с Клиентами;
• определены единые подходы взаимодействия с Клиентом в соответствии со Стандартом Компании;
• участники научатся эффективно взаимодействовать с Клиентами в разных ситуациях;
• улучшится подход к Клиентам и сервис в целом.

Программа тренинга

1. Что такое сервис? Составляющие сервиса.
2. Модель сервиса.
   • Преимущества Компании
3. Клиентоориентированный сервис.
   • Факторы, влияющие на выбор Клиента
   • Показатели качества обслуживания и их измерения
   • Задачи руководителя в работе с сотрудниками
4. Основные этапы эффективной коммуникации с Клиентами
   • Цикл контакта с Клиентом. Стандарт.
   • Правила поддержания разговора
   • Навыки сотрудника на этапах взаимодействия с Клиентом.
5. Практикум по эффективной коммуникации

Преимущества:

Успешный опыт работы с Компаниями разных сфер.

Опыт работы с разными группами по возрасту, численности; умение вдохновлять и мотивирование на изменения.

Опыт:

В2В Компании, Отели

Ресурсы:

Возможность работы в оффлайн (тренинг на территории заказчика), обучение онлайн на платформе zoom.

Использую в программах видеосъемку и анализ; разбор телефоннных звонков.