Тренинг клиентоориентированности

по договоренности

Как превратить сервис в конкурентное преимущество и оставить у клиента не просто покупку, а впечатление

В эпоху, когда выбор огромен, клиент остаётся с тем, кто не просто продал, а услышал, понял и оставил ощущение заботы. Клиентоориентированность — это не шаблонные фразы «чем могу помочь», а умение выстроить настоящее взаимодействие и превзойти ожидания.

Программа:

На тренинге участники научатся:
— выстраивать контакт с клиентом и распознавать его реальные потребности,
— превращать негатив в лояльность: грамотная работа с возражениями и жалобами,
— говорить языком клиента — просто, понятно, с заботой,
— выстраивать доверие и эмоциональную связь,
— действовать проактивно: думать наперёд, а не реагировать постфактум.

Предварительная программа тренинга включает:

• Клиентоориентированность как философия и навык: что это и зачем.
• Типы клиентов и как находить к ним подход.
• Алгоритм общения: от приветствия до сопровождения после сделки.
• Работа с трудными ситуациями и претензиями.
• Язык сервиса: как говорить, чтобы укреплять доверие.
• Внутренняя клиентоориентированность: роль команды и внутренних коммуникаций.

Программа адаптируется под вашу сферу (розница, b2b, услуги и т.д.) и конкретные болевые точки в клиентском пути. До тренинга я провожу брифинг, чтобы сделать его максимально точным и прикладным.

Формат:
Офлайн / онлайн от 4 до 8 часов. Разбор кейсов, отработка скриптов, моделирование ситуаций, живой обмен опытом.

Для кого:
Для сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами напрямую: продавцов, менеджеров, администраторов, сервисных специалистов, и для руководителей, формирующих культуру сервиса в команде.

Результат:
Клиенты чувствуют разницу. Больше довольных, больше повторных обращений, выше лояльность. А команда начинает видеть в обслуживании не обязанность, а точку роста — и для бизнеса, и для себя.

Опыт:

• Провожу бизнес-тренинги и стратегические сессии более 10 лет
• 11 лет руководила собственным бизнесом, работала с клиентами из списка Forbes, международными и федеральными брендами, госзаказчиками
• Лучший бизнес-наставник России-2023 по версии Сколково
• Коуч ACSTH and ECF с 2014 года
• Дипломированный психолог, специалист в психотипировании людей
• Член Федерации профессиональных коучей и наставников России.
• Член комитета по наставничеству МГО "ОПОРА РОССИИ".
• Сертифицированный трекер
• Наставник и ментор в федеральных проектах
• Спикер банков Уралсиб и СберБанк
• Бизнес-тренер

Работала с командами:Сбербанк, МРСК Центра, Уралсиб, Сколково, Росмолодежь.Бизнес, Министерство по делам молодежи Белгородской области, бизнес-клубы, онлайн-школы и др.