Тренинг "Клиентоориентированность"

по договоренности

Тренинг о том, как сделать сервис философией жизни и состоянием души.

Цель проекта: Сформировать у участников навыки выстраивания сервисных отношений с коллегами и клиентами. Перевести установки участников на уровень конкретных действий. 

Что такое настоящий сервис и почему его не вписать в стандарты?

• Как сделать сервис состоянием души?
• Как сделать клиентов друзьями компании на всю жизнь?
• Что поможет установить с клиентом по-настоящему доверительные отношения?

Программа:

1. Этап: Сервис как философия жизни.
2. Этап: Тренды внутреннего сервиса.
3. Этап: Внедрение инструментов сервиса / формирование навыка.

В результате тренинга:

• Участники познакомятся с понятиями «внутреннего» и «внешнего» клиента.
• Осознают, как отношение к внутреннему и внешнему клиенту сказывается на имидже компании.
• Отработают навыки проактивного и сервисного взаимодействия с клиентом на примере своих рабочих кейсов.
• Научаться слышать клиента и предлагать наилучшее решение его ситуации (работаем с реальными кейсами участников).
• Отработают приемы эмоционального айкидо в работе с непростыми ситуациями клиентов.

Преимущества:

«Агентство корпоративных решений» – это профессиональное обучение для вашего персонала, как в открытом, так и в корпоративном формате. Мы проводим бизнес-игры и тренинги, индивидуальные и командные сессии, разрабатываем игры и тренинги под ваш запрос и внедряем геймификацию.

Наш опыт говорит за нас.
За 10 лет мы поработали с маленькими стартапами и с именитыми брендами.

Разработаем для вас решение «под ключ».

От идеи сеттинга  до воплощения.

Опыт:

Нам уже доверяют такие игроки рынка как: Х5 ритейл (Пятерочка), Лукойл, Летуаль, Роснефть, Марийский Машиностроительный завод, ЦАГИ (Центральный аэрогидродинамический институт имени профессора Н. Е. Жуковского — авиационный государственный научный центр России).