Тренинг формирования клиентоорентированности у операторов контакт центров

от 10 000 до 10 000  ₽

Тренинг направлен на обучение операторов контакт центров стандартам обслуживания клиентов.  Он состоит из описания стандартов обслуживания, принятых на данный момент в среде дистанционного облуживания, а также из практических упражнений, на которых отрабатываются навыки речи, позволяющие клиентам ощущать заинтересованность в решении их вопроса со стороны операторов.
 

Программа:

Тренинг формирования ориентированности на клиентов у операторов конакт центров. 

Задача:

Дать участникам представление о ориентированности на клиентов, отработать навыки, нужные для ее осуществления

Аудитория:

Операторы контакт центров

Продолжительность:

6 часов 

Содержание:

1. Ожидания клиентов от операторов контакт центров
2. Как сразу расположить к себе клиента
3. Речевые обороты, располагающие людей к себе
4. Выявление желаний клиентов
5. Отказ клиентам, при этом их благодарность
6. Поиск эффективных решений для клиентов  

Преимущества:

Я проработал более 8 лет в сфере организационного консультирования, большую часть времени работал в конакт центрах по поиску, обучению персонала. Ориетированность на клиентов является одной из тем, которые я часто провожу, потому что считаю, что эффективное обслуживание клиентов возможно лишь при понимании их желаний.

Опыт:

Контакт центр "Top contact"

Провел большое количество занятий с операторами по обучению выявлению желаний клиентов и поиску эффективных решений для них

В итоге повысилась эффективность проектов в сфере обслуживания покупателей бытовой техники,  которая выражалась в большем довольстве клиентов обслуживанием

Конакт центр "Гран"

Провел большое количество занятий с операторами по эффективному обслуживанию клиентов сферы финансов, что привело к высоким показателям довольства клиентов обслуживанием.

Ресурсы:

У меня есть:

1. Теоретический материал, отражающий современные тенденции обслуживания клиентов

2. Техники, помогающие сформировать навыки на выявление желаний клиентов.