Тренинг "Эффективные техники продаж в розничном магазине"

от 25 000 до 65 000  ₽

Программа тренинга "Эффективные техники продаж в рознице" разработан для сотрудников розничных магазинов, в чьи обязанности входит непосредственное общение с покупателем.

В результате прохождения программы сотрудники начинают более осознанно относиться к продажам, за счет понимания основных коммуникативных приемов клиентоориентированных продаж. В практике нашей компании, после тренинга наблюдается рост продаж в торговых точках в среднем на 5-10%.

Клиенты так же отмечают, что у продавцов повышается мотивация, снижается количество конфликтов с покупателями.
 
Кому будет интересен тренинг:

• Начинающие продавцы
• Опытные продавцы-консультанты, которые хотят обновить свои навыки
• Старшие продавцы и наставники, которые ищут новые методы работы с продавцами
• Управляющие и администраторы розничных магазинов, желающие увидеть зоны развития своих сотрудников

 
Цели тренинга:

• Понимание смысла и значения клиентского сервиса и его влияние на продажи.
• Определение основных принципов построения долгосрочных отношений с клиентами.
• Отработка навыков коммуникаций, повышающих результативность взаимодействия с клиентом.
• Ознакомление с приемами, повышающими эффективность общения на каждом этапе продажи: установление контакта и выявление потребностей, презентация товара, преодоление возражений, завершение продажи.
• Умение применять коммуникативные техники для построения эффективного общения с клиентом.
• Развитие компетенций работы с вопросами и возражениями клиентов.
• Разбор типологии клиентов: красный, синий, зеленый.

Методы работы:

• Микрообучение - небольшие информационные блоки, удобные для усвоения нового материала.
• Практическая отработка навыков - практические задания, тренажеры, постренинговое сопровождение учащихся.
• Актуальные знания - все упражнения разрабатываются на кейсах компании заказчика.
• Комфортная среда для внедрения новых навыков в ежедневной работе - разработка Речевых скриптов, Книги сотрудника на основе материалов тренинга.
• Мониторинг качества обучения - тесты для оценки знаний.
• Вариативность формата - онлайн, цикл минитренингов, однодневный тренинг.

Программа:

Пример программы для продавцов-консультантов крупной торговой сети:

Модуль 1. Сущность клиентского сервиса и требования к продавцу

• Определение клиентоориентированных продаж
• Формы проявления клиентского сервиса и как это сказывается на продажах
• 4 составляющие профессионального продавца
• Основные ошибки в работе продавцов

 Модуль 2. Структура клиентоориентированных продаж и начало беседы

• 7 шагов эффективной продажи
• Приветствие и подстройка под клиента
• Установление контакта с клиентом в разных ситуациях
• Техники начала беседы

Модуль 3. Развитие беседы: выяснение запроса и презентация товара

• 3 вида вопросов и их место в выяснении запроса клиента
• Знание товара, на что обратить внимание для качественной консультации клиентов
• Алгоритм презентации товара на основе выгод для клиента

 Модуль 4. Работа с возражениями и вопросами клиента, допродажи.

• Виды вопросов и возражений клиента
• Привило ответов на вопросы
• Алгоритм ответа на возражения клиентов
• Сигналы к завершению сделки
• Предложение сопутствующих и дополнительных товаров – возможность увеличения  среднего чека.

 Модуль 5. Типология клиентов и способы работы с разными типами клиентов

• Знакомство с тремя психотипами клиентов: красный, зеленый, синий
• Определение ключевых критериев разных психотипов
• Самодиагностика – определение своего психотипа
• Способы работы с разными клиентами.

Преимущества:

1. Разработка программы начинается с предтренинговой диагностики (тайный покупатель, аудит звонков), после которой мы формируем перечень компетенций, который необходимо сформировать или прокачать в компании заказчика.
2. 100% вовлеченность сотрудников - в программе предусмотрены элементы геймификации, позволяющие участникам быть активнее. 
3. Пролонгированное действие - на тренинге помимо знаний прорабатываем установки, мотивацию, целеполагание, корпоративную среду  и отношения, способствующие внедрению новых навыков.
4. Готовим дополнительные раздаточные материалы.
5. Обеспечиваем онлайн поддержку внедрения навыков клиентоориентированности втечение нескольких недель после обучения (персональная обратная связь после супервизии на рабочем месте).

Опыт:

Программа тренинга апробирована и успешно проведена для следующих компаний:

• Сеть розничных магазинов "Leroy Merlin", г. Волгоград
• Салоны меха «Меха Екатерина», г. Волгоград
• РС «Маяк» г. Харабали
• РС "Семья", г. Волжский
• Компания "Дентал", г. Волгоград

Ресурсы:

• Обширная библиотека профессиональной современной лиетратуры (бизнес, сервис, менеджмет, продажи, психология, андрагогика).
• Опыт в разработке и проведении тренингов для взрослых более 10 лет (высшее педагогическое образование)
• Опыт бизнес-консультанта в 14 проектах в разных сферах бизнеса
• Личный опыт работы в продажах и сервисе.
• Современные методы и приемы обучения
• Навыки онлайн и оффлайн обучения
• Материалы и оборудование для оффлайн и онлайн обучения

Условия сотрудничества:

• Работаю по договору (ИП)
• Предоплата
• Окончательная стоимость определяется после обсуждения заказа.