Тренинг "Эффективная деловая коммуникация для менеджеров"

Цель: Сформировать у менеджеров практические навыки выстраивания конструктивной коммуникации с разными категориями собеседников (руководители, подчинённые, коллеги, клиенты), опираясь на активное слушание, точность формулировок, эмоциональный интеллект и эффективную обратную связь.

Длительность: 2 дня (16 академических часов)

Формат: очный тренажёр (мини-лекции + ролевые игры, кейсы, видео-разборы, упражнения в парах)

Программа может быть изменена/доработана в зависимости от ваших потребностей.

Программа:

День 1. Базовые модели и точность передачи информации

1. Введение. Виды и особенности деловой коммуникации (1,5 ч)

1.1. Типы взаимодействия: peer‑to‑peer, менеджер – вышестоящий руководитель, менеджер – подчинённый, менеджер – клиент.
1.2. Разбор типичных «ловушек» в каждом формате. Упражнение «Смена ролей»: отработка переключения стилей

2. Активное слушание: услышать и понять (2 ч)

2.1. Техники активного слушания (эхо, резюмирование, прояснение, эмпатическое отражение).
2.2 Практика: диалоги с «трудным» собеседником.
2.3 Распознавание контекста и подтекста сообщения.

3. Точность формулировок. Устранение искажений (1,5 ч)

3.1. Игры в испорченный телефон – метафора потерь в управленческой цепочке. 3.2. Инструменты чёткой передачи информации: правило «одна мысль», конкретика без оценок, проверка понимания.
3.3 Кейсы из опыта торговой компании.

4. Конструктивный диалог. Как отстаивать позицию без конфликта (3 ч)

4.1. Техники «Я-сообщения», позитивного переформулирования, управления возражениями.
4.2. Алгоритм проведения сложных разговоров (подготовка, вход, аргументация, поиск решения).
4.3. Ролевая игра «Конфликт приоритетов» (менеджер – руководитель / менеджер – коллега).

День 2. Управление эмоциями, обратная связь и практика

5. Управление эмоциями. Эмоциональный интеллект в переговорах (3 ч)

5.1. Как распознавать свои и чужие эмоции в момент диалога.
5.2. Техники саморегуляции (паузы, переключение, дыхание).
5.3 Работа с эмоциями собеседника: присоединение, снижение напряжения.
5.4. Видео-разбор реальных переговоров.

6. Обратная связь: похвала и критика, которые работают (2,5 ч)

6.1. Модели обратной связи: SBI (ситуация – поведение – влияние), «Сэндвич», BOOST.
6.2. Правила восприятия критики: как не защищаться, а извлекать пользу.
6.3. Отработка навыка: даём обратную связь подчинённому, коллеге, руководителю.

7. Итоговый кейс(2 ч)

7.1. Сквозная бизнес-ситуация: подготовка и проведение переговоров с клиентом + внутреннее согласование с руководителем и смежным отделом.
7.2. Командная работа с обратной связью от тренера и участников.
7.3. Выводы, индивидуальные планы развития.

Программа может быть изменена/доработана в зависимости от ваших потребностей.

Опыт:

Федеральный банк: сотрудники знают способы обратной связи, способы конструктивной коммуникации. Понимают, что такое ловушки коммуникации, как их обойти. Понимают важность корректной коммуникации, потренировались строить корректные диалоги даже к конфликтных ситуациях.