Тренинг для руководителей по повышению конверсии и др.показателей call-центров и отделов продаж

Несмотря на то, что сейчас бурное распространение получают мессенджеры, телефон по-прежнему остается одним из важнейших каналов коммуникаций. Особенно в B2B, B2G-сферах, а также в сложных B2C-сферах (например – страховании жизни, дорогостоящих медицинских услуг и т.п.)

Данный тренинг лучше проводить только ПОСЛЕ проведения вот этого тренинга для начинающих продавцов: https://hrtime.ru/usluga/obuchenie-slozhnymdlinnym-prodazham-po-telefonu-12962/

Кому тренинг будет полезен?

1.  Тренинг идеально подойдет call-центрам и компаниям с «каскадным» способом обработки входящих звонков (I линия «Квалификация лида»  → II линия «Продажа лиду или продажа на встрече» → III линия «Допродажи и сопровождение клиентов»)
2.  Данный тренинг также поможет вашим «холодным» продавцам, совершающим исходящие звонки, лучше коммуницировать с вашими покупателями и торговыми партнерами/дилерами/дистрибьюторами/оптовиками:
• Быстрее и проще «преодолевать» секретаря, добиваться того, чтобы они не посылали вас отправлять коммерческое предложение на общую эл.почту.
• Формировать доверие к себе и к своей компании с первых секунд разговора
• Выходить на переговоры с нужными и разными членами закупочных комитетов
• Управлять своими продажами по телефону на 100%
• Предотвращать любые возражения
• Ускорять переход из первого звонка к следующему шагу продаж
3.  Добиваться роста удовлетворенности ваших покупателей и числа их повторных покупок

Продолжительность тренинга: 2 дня

Пропорция теории и практики: 40+60%

Советуем проводить обучение в выходные и в праздничные дни, чтобы можно было бы отключиться от повседневных дел, выключить телефоны и полностью сосредоточиться на обучении звонкам!

Записи разборов звонков на тренинге остаются в компании заказчика как основа для обучения следующих продавцов.

Программа

• Методики повышения конверсии за счет лучшего понимания мотивов поведения ваших покупателей. Практика
• Мощь и сила готовых скриптов. Недостатки готовых скриптов. Кто и как их должен сочинять? Возможно ли формулирование правильных скриптов самим продавцом прямо во время разговора с клиентом.

Тренировка создания скрипта учащимися прямо во время разговора с клиентом.

• Высвобождение дефицитных и дорогостоящих ресурсов в виде квалифицированных менеджеров по продажам и их времени с помощью техники:

Обработка звонков с помощью облачной офисной IP-АТС, 100-канального телефона 8-800, правильного выбора тарифа, голосового и/или тонового меню, распределения/ переадресации звонков по различным алгоритмам, записи, учета и архивирования каждого звонка (для использования в спорных ситуациях), отправки текстовых уведомлений о каждом непринятом звонке в голосовую почту, в смс, в эл.почту, в чаты мессенджеров, в CRM)

• …и с помощью относительно «дешевых» операторов I-ой линии или внешнего call-центров (квалификация позвонившего, утилизация нецелевых звонков или передача целевых - нужному менеджеру, подгрузка лида/информации в/из CRM)
• Истинное назначение CRM и почему в подавляющем числе случаев ее внедрение оказывается неудачным
• Как экономить и точно анализировать рекламные бюджеты организации с помощью возможностей современной телефонии, виджетов, колл-трекинга
• Возможности голосовых роботов по приему звонков и совершению исходящих звонков.

Как НЕ получить негатива и блокировок со стороны клиентов и при этом улучшить коммерческие показатели в отделе продаж.

• Как и кто должен прослушивать записи телефонных звонков для повышения качества обслуживания клиентов и для ускорения скорости заключения сделок. Технические помощники (ПО) вместо живых аудиторов. Структура чек-листа и KPI по оценке совершенных звонков. Примеры управленческих решений для улучшения ситуации по продажам по телефону
• Дашборд в отделе продаж как инструмент объективного оперативного сравнения результативности продавцов и привнесения духа соревновательности/ внутренней конкуренции в отдел продаж

Клиенты:

• Федеральный оператор связи АО «МТТ» - разработка новых скриптов, их тестирование, внедрение. 6-кратный рост объемов продаж в следующие месяцы и годы
• «СантелНавигация», «Сантелсервис» (продажи и сервис навигационного оборудования для спецтехники) Десяток тренингов
• Холдинговая компания «Логопром» (B2B-логистические услуги и добыча + продажа полезных ископаемых)

• Детский реабилитационно-оздоровительный центр «Надежда», Вилейка, Республика Беларусь
• И еще сотни других компаний!

Образование:

Базовое – техническое (конструирование радиоаппаратуры и электронно-вычислительных средств, ТУСУР)

Дополнительное, повышение квалификации:

• Корпоративное обучение продажам, переговорам, менеджменту, рекрутингу в транснациональных корпорациях «Philip Morris Sales And Marketing» (США) и «ING Life» (Нидерланды) + многолетний личный опыт продаж и управления продажами, создания торговых команд с нуля и доведения их до запланированных показателей
• Нижегородский госуниверситет им. Лобачевского, обучение «Предпринимательство»
• Президентская программа подготовки управленческих кадров + Высшая школа экономики, «Менеджмент в сфере инноваций», «Выход на международные рынки»
• Международная бизнес-школа «EMAS» + преподавание тем продаж и переговоров на Executive MBA в ней
• Консалтинговая компания «BITOBE» (ТОП-5 РФ, Санкт-Петербург), обучение бизнес-тренера + проведение десятков тренингов в компаниях «Сбербанк», «Ростелеком», «Роснефть», «ЕВРАЗ-Холдинг» и др.
• «Уральская школа тренеров» (Екатеринбург), обучение проведению дистанционных тренингов
• Учебный центр «SBC» (Кишинев, Молдова), обучение созданию эксклюзивных презентаций
• Тренинговая компания Н.Шумиловой (Н.Новгород), обучение проведению стратегических сессий
• И многие другие

Ресурсы:

• Возможна разработка совершенно новых сценариев проведения ваших телефонных разговоров с высокой конверсией
• Возможно создание для вас новых контраргументов для отработки ЛЮБЫХ возражений по телефону
• Все программы обучения разрабатываются индивидуально, под ситуацию клиента. Для этого производится предварительный аудит и диагностика имеющихся проблем
• Работаю по всему миру, можно онлайн
• По желанию могу взять на себя всю организацию тренинга "под ключ" (см ниже)
• Тренинг может быть записан на видео
• По окончании тренинга для формирования навыков настоятельно рекомендую проводить многомесячное пост-тренинговое сопровождение обучаемых. Такое предлагает далеко не каждый тренер

Условия работы:

• Договор с приложениями и актами по каждому этапу
• Оплата – по вашему выбору (безнал. на р/с, нал., бартер)
• Возможные формы гонорара:
• фиксированная сумма за проект
• сумма за проект + премия в % от достигнутых результатов
• то же самое, но с разбивкой по месяцам или по кварталам
• почасовая/сдельная оплата
• оплата по числу участников тренингов
• Тренер - НЕ из Москвы. Поэтому его гонорары ниже столичных, но без потери качества обучения
• Налоговая система у исполнителя - УСН 6% (без НДС)
• За отдельную плату возможна организация тренинга «под ключ», включая:
• разработку фирменного стиля тренинга дизайнерами
• рекламу открытых тренингов