Тренинг для колл-центра

от 30 000 до 100 000  ₽

Колл-центр – это аудиальная визитка бизнеса.

Первое впечатление о компании клиент формирует на этапе телефонного звонка. Весь потенциал, накопленный опыт и возможности могут стать интересными для клиента именно благодаря грамотной коммуникации по телефону. 

Если перед вами стоит задача:

- повысить качество сервиса организации и уровень доверия клиента

- усилить коммуникативные навыки сотрудников, работающих по телефону

- увеличить конверсию входящих и исходящих вызовов

То я смогу помочь вам в этом. 

Спроектирую и проведу для вашей организации целевой и результативный тренинг для сотрудников, которые общаются с клиентом по телефону. 

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ УЧАСТНИКИ:

• Осознают свою роль и ответственность в создании имиджа организации

• Проведут работу над ошибками в диалоге

• Научатся вести доверительный продающий диалог

• Смогут интересно и убедительно рассказать о товаре или услуге компании

• Обретут уверенность в себе в общении со сложными клиентами

• Смогут преодолевать возражения собеседника

• Поймут как избежать конфликтных ситуаций

•  Перестанут винить клиентов и возьмут ответственность на себя.

• Узнают как повысить продажи и сделают это.

Преимущества:

ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОВОДИМЫХ МНОЙ ТРЕНИНГОВ 

1. МАТЕРИАЛ ЛЕГКО УСВОИТЬ

Даю информацию в схеме алгоритмов, легких для восприятия сотрудников ЛЮБОГО типа и уровня подготовки. Новые знания встраиваются в бизнес и применяются на практике так же просто, как сделать вдох и выдох.

2. 80% ВРЕМЕНИ ОБУЧЕНИЯ - АКТИВНАЯ ПРАКТИКА

Я ценю время компании, поэтому провожу тренинги, где все четко, по делу, без воды. Моя работа - это 80% практики и только 20% теории. Моделируем ситуации и отрабатываем их здесь и сейчас. И сотрудники могут сразу применять полученные знания в работе. 

3. АДАПТАЦИЯ ПОД СПЕЦИФИКУ БИЗНЕСА

Я против универсального обучения, когда один тренинг применяют к любому бизнесу. Поэтому,  я изучаю детали: рыночную нишу, конкурентов, особенности вашей корпоративной культуры. Затем отбираю инструменты, пишу новую программу, которая будет решать именно ваши задачи.

4. РЕАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ

В основе тренингов - мой личный успешный опыт применения бизнес-инструментов. Всё из практики. Только актуальные методы, которые помогают увеличить продажи. 

Опыт:

• Более 13 лет являюсь тренером в сфере бизнес-образования, из них более 8 лет в корпоративной среде и около 6 лет на открытом рынке.
• Имею опыт работы как с малыми группами от 5 человек, так и с большими аудиториями, численность которых достигала 8000 человек.
  
  
• Являюсь действующим преподавателем и бизнес-тренером университетского бизнес-акселератора, который занял первую позицию по России в рейтинге РВК по итогам 2016 года.
  
  
• Опыт собственных продаж и переговоров насчитывает около 9 лет, включая работу на рынке товаров и услуг. Именно он лежит в основе тренингов по развитию навыков бизнес-коммуникаций.
  
  
• В роли директора по продажам в сфере услуг реализовала проект по созданию колл-центра активных исходящих звонков в сфере услуг.
  
  
• Обучала операторов колл-центра МТС работе со входящими вызовами и создала программу тренинга "под ключ" для внутренних тренеров комапнии.
   
• Разработала более 30 авторских программ по развитию навыков для компаний-заказчиков. 

Ресурсы:

Тренинг для ваших сотрдуников может включать:

• интерактивные мини-лекции, групповые дискуссии
• индивидуальные и групповые упражнения и задания на отработку и освоение новых знаний,
• аудиоматериалы с примерами телефонных диалогов, в том числе записи звонков в вашу комапнию,
• кейсы (описание трудовых ситуаций компании) для отработки полученных знаний,
• скрипты успешных диалогов и упражнения на их отработку,
• ролевые и деловые игры с использованием типичных ситуаций участников тренинга. 

Условия сотрудничества:

Содержание тренинга для Ваших сотрудников составляется на основе целей и задач, которые актуальны для Вас в текущий момент развития компании.

Окончательная версия программы сформируется на основе переговоров с Вами как с заказчиком, тестовой оценки текущего уровня навыков работы с клиентом по телефону, выявления проблемных областей и согласования целей обучения.