Тренинг "Деловые коммуникации" + Дебаты (публичный экзамен)

По статистике от 50% до 90% нашего рабочего времени сопровождается активными коммуникациями с коллегами по самым разным деловым вопросам. И часто результаты общения напрямую зависят от того, насколько целенаправленно и эффективно мы умеем передавать и получать информацию, понимать собеседника и влиять на него, конструктивно преодолевать возникающие барьеры и разногласия.

По итогам обучения вы сможете совершенствовать далее свои умения:

•  воспринимать и анализировать эмоциональное состояние партнера по общению 
• управлять своими невербальными сигналами, «читать» несловесные проявления другого человека 
• результативно обмениваться информацией в телефонных беседах 
• использовать разные техники работы с информацией, техники эффективного речевого взаимодействия 
• аргументировать свою точку зрения, приводить контраргументы 
• подбирать стиль ведения деловой беседы под личностный тип вашего собеседника 
• уверенно общаться в трудных ситуациях (критика или давление) 

Программа:

Формат: Смешанный - Тренинг (2 дня, 16 часов) + Вебинар (1,5 часа) + Самостоятельная работа с книгами + Дебаты (2 часа)

Программа курса:

1. 1. Основные понятия
   • Что такое «деловые коммуникации» 
   • Виды коммуникаций. Как происходит коммуникационный процесс? 
   • Коммуникация как компетенция: какое рабочее поведение ожидается от сотрудника? 
2. 2. Базовые коммуникативные навыки
   • Механизмы и эффекты восприятия других людей 
   • Умение управлять сигналами несловесной коммуникации 
   • Особенности коммуникаций по телефону 
   • Установление, поддержание и развитие психологического контакта 
   • Сбор и обработка информации: 
     • умение слушать 
     • умение задавать вопросы 
     • умение получать и предоставлять обратную связь 
     • умение анализировать информацию 
   • Деловой телефонный этикет: грамотные действия при входящих и исходящих звонках 
   • Преодоление коммуникативных барьеров: тренировка умений выявлять и устранять помехи в деловом общении 
   • Техники эффективного речевого взаимодействия
     • «Вы-подход» 
     • «Позитивное общение» 
     • «Информационный диалог» 
   • Значение обратной связи для результативного общения; признаки эффективной обратной связи 
   • Умение формулировать свою точку зрения: тренировка способов аргументации и контраргументации 
3. 3. Деловая беседа
   • Алгоритм ведения беседы 
   • Умение принимать решение и достигать договоренностей в беседе 
   • Эффективное общение с разными типами собеседников 
   • Умение мотивировать собеседника, использовать различные формы влияния 

Описание дебатов:

Дебаты – это игровая технология, позволяющая развивать коммуникативные умения, грамотно вести полемику, отстаивать свою позицию на основе знаний и логических рассуждений. 

Вам будет предложена роль участника полемики, который отработает навыки аргументации и контраргументации.

Участники-спикеры будут объединены в 2 команды для отстаивания тезиса и антитезиса. Внимательные зрители зададут вопросы. Приглашенные эксперты оценят успешность выступлений по ряду критериев. Никто не останется равнодушным!

Тема дебатов сохраняется в тайне и раскрывается участникам накануне самих дебатов. 

Преимущества:

• Опыт работы в HR крупных российских и международных компаний - 15 лет.
• Опыт в бизнес-тренерстве-12 лет, в коучинге - 9 лет
• Автор и разработчик более 30 программ очного, онлайн и смешанного формата обучений.
• Сертифицированный НЛП-Практик, Мастер, Тренер.

Опыт:

Эту и подобные коммуникативные программы проводила в компаниях STADA, Marketing Division, Авторен, а также в открытом формате. Только позитивные оценки результативности от слушателей и заказчиков (руководителей, HR, собственника).

Ресурсы:

Скайп, зум, широкий "тренерский портфель" упражнений, игр, методологий.