Бизнес-тренер, коуч
Здравствуйте.
27 лет назад я сделал свой первый холодный звонок. С тех пор сменились технологии, индустрии, поколения клиентов. Но суть продаж не изменилась: это всегда разговор, который решает чью-то проблему.
Я обучаю не «как звонить». Я учу как думать во время звонка, как слышать клиента и вести его к решению. На моих тренингах менеджеры получают не шаблоны, а систему, которую можно адаптировать под любой продукт.
Что я гарантирую после работы с вашей командой:
Уверенность: Страх «холодной» трубки уйдет.
Четкость: Появится понятная структура каждого звонка.
Результат: Воронка продаж начнет заполняться стабильнее.
Если вы ищете не молодого коуча, а эксперта, который видел все циклы рынка и знает, что работает на дистанции, — давайте знакомиться.
Программа:
«Холодные звонки, которые продают. Система первого контакта и работы с возражениями»:
Практический интенсив для тех, кто хочет превратить холодные звонки из рутины в мощный источник сделок. За 1-2 дня вы получите не теорию, а готовую систему: от подготовки к контакту до уверенного закрытия на сделку. Тренинг построен на 27-летнем опыте в продажах и адаптирован для менеджеров и руководителей, которые хотят получить предсказуемый результат.
Для кого этот тренинг:
Менеджеры по продажам (B2B), которые работают с холодными и входящими звонками.
Руководители отделов продаж, стремящиеся повысить конверсию и систематизировать работу команды.
Начинающие специалисты, которые хотят избежать ошибок и быстро выйти на плановые показатели.
Формат и детали:
Продолжительность: 1 полный день (8 академических часов).
Формат: Интерактивный workshop. 30% теории, 70% практики и разборов.
Группа: до 15 человек для максимальной вовлеченности.
Что взять с собой: Кейсы реальных возражений и скрипты, которые используются сейчас.
Программа дня:
Почему 90% холодных звонков терпят неудачу в первые 20 секунд.
Экспресс-анализ клиента за 5 минут: как по сайту и соцсетям найти «крючки» для разговора.
5 архетипов ЛПР (Технократ, Стратег, Владелец и др.): учимся определять тип собеседника и мгновенно подбирать нужный язык выгод.
Практика: Диагностируем компанию-кейс и определяем архетип ЛПР.
Структура идеального первого контакта: от приветствия до назначения встречи.
Формула «Проблема — Решение — Выгода»: как за 30 секунд (элеватор-питч) вызвать интерес, а не отторжение.
Отработка голоса, темпа и интонации. Как звучать уверенно.
Практика: Составляем и отрабатываем свой скрипт в парах. Снимаем страх первой фразы.
Техника «Мост Убеждения»: 4 шага, чтобы превратить любое «нет» в «давайте обсудим».
Разбор «полигона» частых возражений: «Не интересно», «Отправьте коммерческое», «Дорого», «Уже все налажено», «Сам справлюсь».
Стратегии для разных архетипов: что сработает на Владельца, а что на Исполнителя.
Практика: Ролевые игры «Клиент vs. Менеджер» с разбором по методу «Гамбургер» (конструктивная обратная связь).
Для менеджеров: Техники мягкого и жесткого закрытия на следующий шаг. Как не бояться просить о встрече или сделке.
Для руководителей: Как контролировать и мотивировать команду на холодных звонках. Какие KPI ставить и как проводить разборы звонков.
Чек-листы: «Подготовка к звонку», «Анализ эффективности диалога».
Практика: Участники делятся на команды (менеджеры и руководители) и решают кейс по постановке задач и оценке результата.
Итоги и план действий:
Каждый участник формулирует 3 конкретных действия, которые внедрит завтра.
Ответы на вопросы. Рекомендации по пост-тренинговому сопровождению.
Главные результаты после тренинга:
Тренинг может быть адаптирован под вашу компанию
Опыт:
За 27 лет в продажах я убедилась в простой истине: теория не работает без практики, а практика без системы дает лишь временный результат. Поэтому все мои программы — это не просто тренинги, а проекты по внедрению конкретных инструментов, которые начинаются с глубокой диагностики и заканчиваются измеримым итогом.
Мой профиль — это работа с корпоративным сектором (B2B) через развитие «продающих» компетенций у менеджеров и руководителей.
1. Обучение и развитие команд дистрибьюторов и производителей
Задача: Увеличить эффективность полевых команд, которые работают с розницей или сетевым ритейлом. Частая проблема — менеджеры превращаются в «мерчендайзеров» или «сборщиков заказов», теряя навыки продаж и переговоров.
Проект: Дистрибутор FMCG
Команда менеджеров по продажам «застряла» на старых клиентах. Новые торговые точки открывались с трудом, аргументация сводилась к цене и скидкам.
2. Повышение эффективности менеджеров центров поддержки
Задача: Превратить консультантов в активных «продавцов» услуг центра, способных самостоятельно привлекать компании и выстраивать с ними долгосрочные отношения.
Проект: « от запроса до лояльного партнера» для регионального ЦП
Ситуация: Менеджеры центра ждали заявок с портала, плохо работали с входящими звонками и не проводили активный поиск перспективных экспортеров в регионе. Не умели презентовать полный цикл услуг, «продавая» разовую консультацию.
Решение: Мы провели кастомизированный тренинг на основе методологии (архетипы ЛПР, стадии пути продаж), дополнив его жесткой практикой:
Практикум по холодным звонкам: Отработали скрипты не «от ЦП», а «от лица бизнеса»: «Я помогаю производителям мебели начать поставки в К., минуя основные ошибки в документах. Это экономит 2 месяца времени. Вам актуально?».
Технику «5-минутная диагностика компании»: Учились за 5 минут по сайту определять стадию развития компании и формулировать гипотезу о ключевой «боли» владельца.
Работу с возражениями: Отработали ответы на «У меня нет на это времени», «Что вы мне такого дадите?».
Результат: По итогам месяца после тренинга количество инициативных исходящих контактов менеджеров выросло в 3 раза. Доля компаний, которые после первой консультации заключали соглашение на пакет услуг (а не разовую помощь), увеличилась с 5% до 15%.
Работаю «под ключ»: Не просто проведу тренинг и уеду. Помогу адаптировать инструменты под ваши продукты и процессы.
Говорю на языке результатов: Всегда фокусируемся на KPI: количество новых клиентов, конверсия звонка в встречу, рост среднего чека.
Умею работать с разным уровнем аудитории: От новичков, которые боятся телефона, до руководителей, которым нужны системы контроля и мотивации команды.
Готова обсудить, как этот опыт можно применить для развития вашей команды.
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?