Создание системы клиентского сервиса

от 5 000 до 70 000  ₽

Клиент — это жизненная и магическая часть любого бизнеса.

День за днем они приходят в ваш бизнес с деньгами в руках. 

Им нужно то, что есть у вас, и они готовы за это платить! Вот удача, не правда ли?

Но что происходит, когда Клиенты перестают приходить? 

Что случилось, что помешало им отдать деньги именно вам?

Как вернуть и завоевать любого Клиента на всю жизнь?

Решение - создание системы клиентского сервиса.

Приходилось ли Вам:

• терять постоянных Клиентов;
• слышать от сотрудников, что Клиенты «какие-то капризные», «непонятливые», «им делать нечего, вот и …»;
• отвечать на претензии Клиентов, связанные с качеством обслуживания?

 Вы хотите чтобы:

• Клиенты, обратившиеся в Вашу Компанию  единожды, пришли снова и посоветовали вас своим друзьям и знакомым?
• Сотрудники в Ваше отсутствие работали так же, как при Вас?
• Пришедшие по рекламе Клиенты стали постоянными и рекомендовали магазин коллегам, друзьям и знакомым?
• Ваша Компания побеждала в конкурентной борьбе?   

Эти желания можно осуществить! 

Программа корпоративного обучения разрабатывается индивидуально на основании первичного клиентского аудита.
 
Что дает обучение клиентоориентированности компании?

Сотрудникам - избегать ежедневных ошибок, стоящих  компании  немалых денег сейчас и в будущем.
Приобретенные знания позволяют участникам улучшить качество общения и предоставлять запоминающийся сервис всем Клиентам компании. 

В результате применения полученных знаний, у Компании:

• Формируется позитивный имидж — это приток новых Клиентов
• Повышается  удовлетворенность Клиентов — это гарантия повторных продаж
• Увеличивается приток Клиентов по рекомендации — это дополнительный канал сбыта 
• Сокращается цикл продаж — это минимизация затрат на маркетинг 
• Повышается ценность предложения — это возможность продавать, не снижая цен.

Преимущества:

• Компания организована 7 февраля 2006 года.
• С 2009 г. Бюро является организатором Конкурса  «Первоклассный сервис – Северной Столице». Конкурс,  определяет компании с самым высоким уровнем Клиентского сервиса. 
• В B2B и  B2C компаниях  разработаны и внедрены Системы регулярной оценки и мотивации персонала
• Специалисты компании разрабатывают и проводят тренинги и информационно-практические семинары с 1997 года.
• Услугу Клиентский аудит по технологии «Тайный покупатель»  Бюро оказывает со дня своего основания. Проведено более  2000 исследований в компаниях различных сфер бизнеса.

Опыт:

Специалисты Бюро разработали систему клиентского сервиса, корпоративные стандарты (регламенты) работы персонала,  организационную структуру, должностные инструкции более чем для 60 компаний  Из различных сфер бизнеса:

• В2С услуги
• В2С розница
• Компании сферы Гостеприимства
• Медицинские центры и салоны красоты
• В2В компании, в том числе со сложным продуктом.

Ресурсы:

Для организации и проведения результативного обучения Бюро Технологий Сервиса располагает всеми необходимыми ресурсами и методическими материалами.

Условия сотрудничества:

Варианты по формату:

• Стандартный тренинг, мастер класс (8-16 часов),
• Модульное обучение (занятия по 4 часа раз в неделю),
• Онлайн-обучение в различных форматах 

Формы работы:

• Короткие информационные сообщения,
• После каждого информационного сообщения – практическое задание на создание/отработку  элементов системы Клиентского сервиса.
• Дискуссии с обсуждением конкретных  ситуаций участников с последующими рекомендациями.
• Разбор кейсов с конкретными ситуациями с Клиентами, рекомендации ведущего.

Перед началом обучения проводится экспресс-диагностика Компании в части запрашиваемой цели обучения.