Создание и структуризация системы управления знаниями в компании
по договоренности

Бизнес-тренер с частичной занятостью для обучения сотрудников на базе Московского аэропорта Домодедово. Предлагаю реализацию следующих направлений деятельности:

Разработка и внедрение эффективной и непрерывной системы обучения и развития сотрудников, соответствующей стратегическим задачам компании,
Внедрение системы анализа потребностей в обучении (уровня развития проф. компетенций, мониторинг процессов полевой работы, выполнения корпоративных стандартов обслуживания, анализ результатов деятельности),
Создание, структуризация и поддержание системы управления знаниями в компании, создание и обновление базы учебных, информационных и методических материалов, создание дистанционной базы знаний,
Разработка, организация и проведение тренингов, обучающих семинаров-практикумов для сотрудников (активные продажи, развития навыков эффективного установления контакта, успешного выявления потребностей и предпочтений клиентов, эффективная презентация продуктов/услуг, тренинг работы с рекламациями, возражениями и сомнениями клиентов, тренинг самопрезентации, деловой коммуникации, тренинг эффективного поведения в ситуациях конфликтного взаимодействия, тренинги личностного роста, уверенности в себе, эффективного лидерства и руководства, тренинг развития навыков распознания и противодействия манипуляциям и мошенничеству, тренинги стрессоустойчивости, развития навыков совладающего с трудностями поведения и др.),
Анализ результатов обучения и его эффективности, разработка и внедрение системы контроля знаний и навыков сотрудников,
Разработка Единых корпоративных стандартов компании, формирование и поддержание единого стиля корпоративной культуры обслуживания клиентов,
Разработка и осуществление регулярного контроля соблюдения сотрудниками корпоративных стандартов качества обслуживания клиентов (организация и проведение опросов удовлетворенности клиентов, разработка и проведение мониторинга качества обслуживания «Тайный клиент»).

Профессиональный опыт:

Обширный опыт в сфере обучения, развития человеческих ресурсов более 13 лет.

Образование:

2005 г. - Костромской государственный университет имени Н.А. Некрасова. Аспирантура по специальности «Социальная психология». Кандидат психологических наук.

2003 г. - Костромской государственный университет имени Н.А. Некрасова. Педагог-психолог по специальности «Психология».

Повышение квалификации/курсы:

2008 г., 72 часа - Стажировка «Менеджмент персонала и организаций». Interkulturelle Weiterbildungsgesellschaft e.V., Германия.

2008 г., 72 часа - Стажировка «Психологические институты и практики Германии». Interkulturelle Weiterbildungsgesellschaft e.V., Германия.

2008 г., 36 часов - Интегративная психотерапия. Теория и практика. Европейская Академия Психосоциального здоровья, Германия.

2007 г. - Международный симпозиум PIfE по групповой психотерапии, психодраме и ролевому тренингу. Psychodrama Institut fur Europe, Германия.

Опыт работы:

Октябрь 2010 года – настоящее время.Заместитель директора департамента маркетинговых коммуникаций, начальник корпоративного центра обучения и развития сотрудников. Московский филиал ОАО «Смоленский Банк»

Ноябрь 2009 – октябрь 2010 года. Начальник управления по внеучебной работе, доцент кафедры "Психология». Московский государственный университет технологий и управления

Март 2006 года – ноябрь 2009 года. Доцент кафедры социальной психологии. Костромской государственный университет имени Н.А. Некрасова

Июль 2008 года – декабрь 2008 года. Специалист-психолог отдела по работе с персоналом. Костромское отделение №8640 Сбербанка России.

Ноябрь 2006 года – февраль 2008 года. Руководитель пилотного проекта. НИИ Оздоровления учащихся Современной гуманитарной академии.

Проекты, реализованные в должности на последнем месте работы в сфере работы с персоналом:

Создание корпоративного центра обучения и развития «с нуля», разработка и внедрение комплексной системы непрерывного обучения и развития персонала в соответствии со стратегическими задачами Банка.
Разработка и внедрение Единых корпоративных стандартов обслуживания клиентов Банка.
Разработка и внедрение системы социально-психологических исследований в Банке (исследование удовлетворенности персонала, исследование вовлеченности и лояльности персонала Банка).
Создание Службы Контакт-центр Банка с «нуля».
Разработка и внедрение системы материальной и нематериальной мотивации сотрудников фронт-офиса Банка.
Разработка и внедрение системы комплексного планирования продаж банковских продуктов и услуг в сети офисов Банка.