, , / : , , (KPI). : , , . ( 50 . ) . / , : , , ; , , . ( 30 . ) . // : , ; , , ; ( , ), / / , , , . ( 15 ) . / : , ; / , , ; , . , , 5-10 (5-10 – ). « » - - / 2013- 2014 - (- ) 2013- 2014 « » , ( ) [ ] 2012 «» - (SAP) . [ ] 2011 «» , 2010 «» - ( .. 9001:2000) 2009 «» ( , , , ) (-, , ) SAP [+ ] 2008 - «» - - [ ] 2008 «» ( ) - [+ ] 2008 «» ( ) - (, -, ) [+ ] 2007 «» ( ) 2006-2007 «» ( «») [1] 2006 «» ( ) . 2006 , MBS Navision « »: - - 2005 «» , [+ ] 2003- 2004 «» (. , . , . ) - ; /Rational Rose, Power Designer/ 2001-2002 1: , 1 2001 «» , , 2000 «» ( ) 1 2000 0 0 2 0 1691 ? 12345 E-mail , ?