Синдром продажника: профилактика и восстановление при выгорании

от 100 000  ₽

Двухдневный тренинг для отдела продаж — помогает менеджерам справляться со стрессом и отказами, ставить границы и восстанавливать ресурс, не снижая план продаж.

Программа построена вокруг профессионального выгорания продажников: эмоциональный труд, страх отказа, потеря смысла в цифрах, границы в общении с клиентами. Мы работаем с конкретным механизмом выгорания в продажах — на основе модели ВОЗ (3 компонента выгорания), когнитивной модели стресса ABC и телесных практик.

Что получает компания:

• Сохранение выручки. Цель тренинга — сохранить психологическое здоровье в условиях высокого стресса, не снижая план. Мы не убираем клиентов и KPI — мы учим работать с ними иначе.
• Снижение текучести в отделе продаж. Выгоревшие менеджеры — главный источник увольнений. Работа с «ядром усталости» возвращает людям ощущение контроля вместо желания «сбежать».
• Меньше больничных и «тихого увольнения». Инструменты самопомощи за 2 минуты применяются прямо в рабочем дне.
• Навык границ. Фразы-щиты для общения с агрессивными клиентами, «светофор задач», границы времени. Меньше эмоциональных утечек — больше ресурса на сделки.
• Измеримый результат. Мини-тест «Где я сейчас?» на входе, письменный «кодекс выживания» на выходе, чек-лист самодиагностики через 1–2 недели.

Что получает участник:

• Понимание, почему устаёт и где утекает энергия
• Набор «протоколов безопасности» для стрессовых ситуаций
• Умение отделять рабочие эмоции от личных — не нести цинизм домой
• Чувство контроля над своим состоянием
• Конкретный план на неделю — «кодекс выживания»

День 1. «Почему устают ваши продажники — и куда уходит выручка»

1. Диагностика: где отдел теряет ресурс — каждый видит свою точку, компания — общую картину по команде.
2. Механика выгорания в продажах — почему «устал» не про объём работы, а про то, что менеджер делает с собой во время неё.
3. Утечки энергии — что съедает ресурс незаметно и как поставить фильтры без затрат компании.
4. «Ядро усталости» — истинная причина под фразой «я устал»; почему отдых не решает проблему.
5. Цена отказа — как отказ клиента бьёт по телу и почему устойчивость к нему — прямой эффект на сделки.

День 2. «Как работать в тех реалиях, которые есть, — и не разрушать себя»

1. Стресс — это реакция, а не событие — один клиент, разные последствия; управление реакцией вместо «выгорания от клиентов».
2. Скорая помощь в острых ситуациях — протоколы, которые возвращают в строй между звонками, а не через полдня.
3. Границы без вины — как говорить «нет» клиенту, коллеге и руководителю, не теряя отношения.
4. Эмоциональный щит — спокойствие и профессионализм под агрессией; меньше срывов и жалоб — выше качество сервиса.
5. Личный план на неделю — 3 действия, которые участник начинает делать сразу; изменения не заканчиваются в последний день.

Первый Дом Консалтинга «Что делать Консалт» (консалтинг, B2B) — главный бизнес-тренер

• Задача: обучить консультантов и руководителей устойчивости в условиях интенсивных клиентских запросов и высокой эмоциональной нагрузки.
• Особенности ситуации: требовательные клиенты, сложные и длительные проекты, необходимость быстро адаптировать программы под запрос заказчика; у руководителей — запрос «как не выгореть самому и не сжечь команду».
• Что сделала: разработала и провела тренинг по профилактике выгорания для консультантов и руководителей: механика выгорания, работа с эмоциональным трудом, границы в общении с клиентами, «скорая помощь» в стрессовых ситуациях, личный план профилактики. Форматы — очный и удалённый.
• Результат по выгоранию: участники выходили с личным планом профилактики выгорания; у руководителей появились инструменты раннего распознавания выгорания в команде; Модули по работе с выгоранием, по работе со стрессом вошли в программы адаптации и повышения квалификации как система, а не разовое мероприятие.

«Билайн» (телекоммуникации, B2B-продажи) — тренер b2b

• Задача: поддержать устойчивость менеджеров по продажам и руководителей в период высокой нагрузки и изменений.
• Особенности ситуации: распределённые команды, много эмоционально тяжёлых звонков, высокая доля отказов и агрессии клиентов; выгорание проявлялось в цинизме к клиентам и снижении вовлечённости.
• Что сделала: провела серию тренингов и воркшопов по работе со стрессом и выгоранием — отдельно для менеджеров и отдельно для руководителей (как замечать признаки выгорания у команды, как выстраивать границы и поддерживать ресурс); включила разбор звонков и посттренинговое сопровождение.
• Результат по выгоранию: руководители получили инструменты раннего распознавания выгорания в команде; у менеджеров сформированы протоколы самопомощи в стрессовых ситуациях; работа с выгоранием стала регулярной, а не разовой акцией.

WestCall (телекоммуникации, отдел продаж и клиентская служба) — тренинг-менеджер, бизнес-тренер

• Задача: снизить выгорание и текучесть среди менеджеров по продажам, которые ежедневно работают с отказами и агрессией клиентов.
• Особенности ситуации: высокая нагрузка, много «холодных» звонков, выгорание проявлялось в цинизме к клиентам и падении конверсии; новички уходили на испытательном сроке.
• Что сделала: разработала и провела серию тренингов по профилактике выгорания для менеджеров продаж: эмоциональный труд, работа с отказом, границы в общении с клиентами, телесные техники сброса напряжения; включила разбор звонков и посттренинговое сопровождение.
• Результат по выгоранию: в пилотной группе снизилась текучесть; у менеджеров сформированы устойчивые протоколы работы с отказом и стрессом; новички быстрее выходили на плановые показатели.

Также есть опыт проведения тренингов по работе со стрессом и по работе с выгоранием и в других компаниях.