Сервис-тренинг

от 10 000  ₽

Вас интересует тренинг по клиентскому сервису?

Предлагаю обучение по программе "Повышение уровня сервиса", которую использовала для обучения ресурсоснабжающих организаций.

Цели проекта:

• • Усилить навыки клиентоориентированного поведения сотрудников в процессе обслуживания
• • Сформировать у сотрудников навыки ориентации на результат при сборе дебиторской задолженности
• • Сформировать позитивные установки в отношении своей работы, клиента и самого себя
• • Отработать навыки регуляции эмоционального состояния в конфликтных ситуациях

Моя программа включает в себя обучение сервису, а также имеет дополнительный модуль для обучения управлению сервисом непосредственных руководителей.

Готова предоставить подробную программу, отзывы и рекомендации.

Есть опыт работы с подразделениями "Газпрома" в разных регионах, HoReCa, ритейл и пр.

Программа

Этапы проекты:

1. Предпроектное обследование: 

Методы: Тайный покупатель Внешняя оценка стандартов сервиса в отделах, осуществляющих прием Анализ отзывов и жалоб из открытых источников и внутренних ресурсов Интервью с руководителями Анкетирование сотрудников и руководителей Анализ нормативных документов Анализ существующих бизнес-процессов 

Результат: перечень проблемных /западающих зон и сильных сторон в бизнес-процессах и поведении сотрудников коммерческое проектное предложение, адаптированное под цели и задачи конкретной организации 

2. Проектирование и реализация проекта

• Тренинги офлайн и онлайн для сотрудников и руководителей 
• Фасилитирующие совещания и рабочие группы 
• Создание/совершенствование бизнес-процессов обслуживания, нормативной документации 
• Создание/совершенствование системы контроля 
• Создание/совершенствование системы поддержки навыков и наставничества 
• Аналитические отчеты по результатам проекта 

3. Пост-проектная поддержка

• Посттренинги 
• Консультирование и доработка бизнес-процессов, документации и др. 
• Тайный покупатель и др.

Мои преимущества

• Большой опыт работы в бизнесе и с бизнесом: мы будем говорить на одном языке.
• Простота и удобство: оформления документов и платежей, возможен безналичный расчет по договору на ООО или ИП.
• Гибкость: в администрировании, сроках и оплате, учет интересов стейкхолдеров.
• Услуга «под ключ»: от предпроектной диагностики до сопровождения после внедрения.
• Прозрачность ценообразования, консультационная поддержка на этапе обсуждения проекта, в т.ч. направленная на оптимизацию затрат клиента.

Опыт

с 2006 года - управленческий и кадровый консалтинг;
с 2008 года - внешний HR для электротехнической компании: за это время построены с нуля и оптимизированы под запросы бизнеса системы отбора и адаптации, регулярной оценки персонала, мотивация (KPI для различных категории сотрудников), обучение продажам;
с 2015 года - внешний HR для диетологической клиники: оптимизация система отбора и адаптации. Результат - сокращение сроков отбора и повышение качества нанимаемых сотрудников;
Преподаватель программ МВА (RMA, MBAclub, ВШМБ АНХ, СТАНКИН МГТУ).

Клиенты

Abbott Laboratories, Aspen, Bayer HealthCare AG, Boehringer Ingelheim, Bonduelle, Diebold , Endress+Hauser, GlaxoSmithKline, IBS, Intendis , Innotech, ITM, Fresh Jewelry, Litasco, MTS, NESTLE, SunPharma, PURINA, Praxair, Takeda Nycomed, Toyota, Абсолют, Антерра, Клиника доктора Ионовой, КорпусГрупп, МатикЭлектро, Медгранд, Моне, Оптисалт, НЛМК, Теремок Инвест, Технодом, Харрис СНГ, Хомовэлектро, Шоколадница и др.

Ресурсы:

* Возможность дистанционных консультаций и удаленной реализации проекта.
* Оперативность: консультации on-line, на связи 7 дней х 12 часов.
* Мобильность: возможность выезда в ваш регион.
* Масштабируемость: формирование региональных команд под проект.
* Эксклюзивность: разработка программ под ваши условия и адаптация существующих с использованием ваших кейсов, готовность к сложным и нестандартным запросам.