Разработка скриптов холодных звонков для колл-центра

Разработаю скрипт холодных звонков для нового колл-центра или для работающего колл-центра, чтобы поднять конверсию. 

Скрипт поможет управлять конверсией по звонкам,  уйти от самодеятельности менеджеров,  новые сотрудники будут быстро входить в работу, сотрудники будут звучать уверенно, и смогут отвечать на все возражения клиентов. 

Скрипт не превратит сотрудников в бездушных роботов, он поможет им обрести уверенность, удерживать клиента и получать результат. 

Сначала проводим диагностическую бесплатную встречу. Выявляем цель звонков, ценность продукта/услуги для клиента, привлекательные/весомые инфоповоды и ценность встречи для клиента, пул возражений. 

Далее работа строится таким образом:

1. Анализ продукта, клиентов и текущих звонков
2. Проработка логики диалога и возражений
3. Создание скриптов под реальные ситуации/возражения клиентов
4. Адаптация языка под живую речь
5. Внедрение и обучение специалистов колл-центра
6. Рекомендации для руководителя

Скрипт включает в себя:
- ~ 70 страниц, где очень легко и быстро можно ориентироваться, переходить с ответа на ответ;
- описание клиента, продукта, цели звонка;
- этапы переговоров с секретарем и ЛПР;
- варианты начала звонка и инфоповодов для звонка;
- все возможные возражения клиента и ответы на них;
- сбор информации по клиенту для проведения встречи; 
- завершение звонка.

После внедрения скриптов в колл-центре будут: 

• рост конверсии
• предсказуемые продажи
• контроль качества звонков
• снижение текучки
• быстрое обучение новых сотрудников

В течение месяца буду оказывать поддержку: прослушивание 20 звонков, коррекция скрипта, обратная связь колл-операторам/ руководителю, ответы на вопросы.

Опыт:

Разработала скрипты и книги продаж для 75+ компаний в разных секторах, гарантировала конверсию по звонкам:

Сектор Horeca
Strauss Group
Киномакс
Крошка-картошка

Логистика
А Плюс Логистик
Авиагруз
Барышев
Д2Д
Интер-Фрахт
Иркутская Транспортная Логистическая Компания
Никола Транс
Пантера
СДЭК
Элитранс

Дистрибуция оборудования
Айдистрибьют
Техальянс
ТК Вэлд
Топстанки
Федаст

Сельское хозяйство
Агро Рост Экспорт

Банковский сектор
ОАО Сбербанк
ОАО КБ Восточный

Услуги/ Консалтинг
РИЦ Сети Консультант Плюс
Акужина (юридические услуги)
Астерсофт (ИТ)
Бренд Квад (ИТ)
Аутсорсинг
Гарант Ирбис
Етайп Технологии
Туршинов Консалт
Каргосерт
Левин
Нейровижн
Профит
Сертификат Центр
Соболевский
Стом Кооп
СТС
Тихоокеанский транзит
Цифровизация
Эксперт

Производство
Белогроспецмаш
Диамант Флекс
ДССЛ
Мельтзер
Самарадормаш
Полиартмебель
Профсталь
Рив-Энерго
Сигма
Прима-лес
Тепло 3000
Элкон

Ювелиная отрасль
SOKOLOV

Медицинское оборудование
Подиатр

Социальные услуги
Байрамова

Beauty индустрия
Yes лазер
Эпилайк

Туризм
Азимут
ITBS Сервис

Строительство
Артик Гидро
Вектор
ЛЗСК

Ритейл
Бигзон
Бурахмеди

Оптовая торговля/ b2b
ДСК Групп
Экоцвет
ЗИП
Игро
Консул
М-Гринс
Посысаева
Промрусинженеринг
ПТК
РСК Групп
Сон Гульнара
Сфера
Уралснаб
Феникс
AGT
Экотех
Эндерс