Разбор сложной управленческой ситуации с командой

Когда руководителям сложно договориться

В управленческой команде возникают ситуации, когда участники по-разному видят одну проблему, не согласны с решениями друг друга, возникают противоречия между подразделениями или ответственность за результат остаётся неясной.

Провожу рабочие встречи, на которых руководители могут открыто обсудить сложную ситуацию, разобраться в причинах разногласий, увидеть взаимосвязи и определить возможные действия.

С какими задачами работаю

● Разногласия между руководителями и подразделениями.

● Конфликты из-за распределения ответственности и полномочий.

● Решения, которые обсуждаются, но не выполняются.

● Сложности во взаимодействии при реализации совместных проектов.

● Напряжение в команде, мешающее конструктивному обсуждению.

● Управленческие решения, последствия которых участники оценивают по-разному.

Как проходит работа

1. Подготовка. Встречаюсь с заказчиком, изучаю ситуацию, уточняю состав участников и ожидаемый результат. Разрабатываю сценарий рабочей встречи.

2. Разбор ситуации с командой. Организую обсуждение, в котором участники представляют свои позиции. Помогаю отделить факты от предположений и эмоциональных реакций, исследовать противоречия, интересы сторон и возможные последствия решений.

3. Определение дальнейших действий. Участники рассматривают варианты решения проблемы, обсуждают ограничения и возможности, самостоятельно определяют необходимые действия и ответственность за их выполнение.

4. Подведение итогов. Фиксирую ключевые результаты встречи и согласованные договорённости.

Что получает заказчик

● Организованное обсуждение конкретной управленческой проблемы.

● Возможность услышать позиции всех заинтересованных сторон.

● Более полное представление о причинах разногласий и взаимосвязях.

● Рассмотренные командой варианты дальнейших действий.

● Зафиксированные решения и договорённости, если участники смогли их согласовать.

Мой подход

Сохраняю нейтральную позицию по отношению к участникам и их решениям. Управляю процессом обсуждения, задаю вопросы, помогаю рассмотреть ситуацию с разных сторон. При необходимости и с согласия участников предлагаю альтернативные гипотезы.

Содержание решений определяет сама команда.

Формат: очная или онлайн-встреча управленческой команды.

Стоимость — от 75 000 рублей, включая предварительное обсуждение задачи, подготовку сценария, проведение рабочей встречи и фиксацию итогов.

Продолжительность, количество участников и окончательная стоимость согласовываются после уточнения задачи.

Опыт работы с командами — примеры проектов

Онлайн-университет Smart — работа с конфликтами и коммуникацией в удалённой команде

Меня пригласили в качестве фасилитатора и бизнес-тренера, чтобы помочь команде разобраться в причинах недопонимания и конфликтов между сотрудниками.

Все участники работали удалённо и практически не встречались лично. В рабочих переписках сотрудники по-разному интерпретировали сообщения, приписывали словам собственные значения, додумывали намерения коллег и ожидания руководителей. Это приводило к напряжению, ошибкам в коммуникации и разногласиям.

Я организовала групповую встречу, на которой мы разбирали реальные рабочие ситуации, отделяли факты от интерпретаций, исследовали причины недопонимания и способы взаимодействия внутри команды.

В результате участники научились:

• Задавать уточняющие вопросы и проверять правильность понимания собеседника.
• Отделять реальные договорённости от собственных предположений.
• Чётко формулировать и ставить задачи, обозначать ожидаемый результат, сроки и критерии выполнения.
• Прояснять ожидания и ответственность до начала работы.

Команда получила практические инструменты для более понятной коммуникации и совместной работы в удалённом формате.

Онлайн-академия Омлайн — разбор конфликтной ситуации с клиентом

В качестве бизнес-тренера и тренера-коуча работала с преподавателями онлайн-школы.

Один из запросов касался сложной ситуации с клиентом, который выражал серьёзное недовольство работой школы и угрожал обратиться в суд.

Я собрала преподавателей и организовала совместный разбор ситуации. Мы исследовали происходящее с разных сторон, отделяли факты от эмоциональных реакций и предположений, рассматривали позиции клиента, преподавателей и школы, возможные причины конфликта и последствия разных способов реагирования.

Особое внимание уделили тому, как выстроить дальнейшее общение с клиентом, сохранить конструктивный диалог и учитывать интересы всех сторон.

Результат: команда согласовала общий порядок дальнейших действий и взаимодействия с клиентом.