Тренинг «Психология, стратегии и тактики поведения в конфликтных ситуациях»

по договоренности

Стресс, как последствие конфликтных ситуаций, для современного человека -  неизменное  сопровождение его  жизни. Каждый борется с ним, как может, и не всегда умело. Но... стресс - не чудовище, а мощный источник энергии.

Главной задачей тренинга является – найти  безопасные способы управления этой энергией, а значит своими эмоциями, что поможет осознанию личной ответственности за формирование собственного жизненного сценария

Цель тренинга:

• Оптимизация деловых взаимодействий  с клиентами компании, коллегами и подчиненными.
• Повысить уровень стрессоустойчивости участников тренинга.

Тренинг будет полезен для:

• Руководителей всех уровней,
• менеджеров по продажам,
• «переговорщиков»,
• кадрового резерва,
• и для всех, кто хочет быть успешным и при этом здоровым.

Формы и методы работы:

1. Информационные блоки;
2. Упражнения, ролевые игры;
3. Анализ практических ситуаций;
4. Дискуссия, групповое обсуждение;
5. Работа в малых группах;
6. Работа в моделированных ситуациях;
7. Экспресс-тестирование.

В результате тренинга участники:

Смогут

• Избежать возникновения конфликта, узнав о причинах  конфликтных ситуаций.
• Конструктивно разрешать ситуации, связанные с конфликтами.
• Различать манипулятивное поведение, являющееся одной из причин возникновения конфликтов и грамотно - эффективно реагировать на него.

Получить опыт и знания:

• Различных стратегий, тактик и техник поведения в конфликтной ситуации.
•  Узнают о причинах возникновения непонимания, претензий, конфликтных ситуаций и  методы работы с ними.

Осознают:

• Собственный ролевой репертуар при деловом взаимодействии,
• Свои «внутренние мишени», уводящий от целей и задач;

Комплексная программа серии тренингов (основные блоки и темы):

1) Общие понятия. Общая характеристика конфликтных ситуаций.

• Что такое конфликт.
• Этапы развития конфликта и особенности работы с ним на каждом этапе.
• Причины возникновения конфликтов.
• Особенности протекания конфликта и реакции на него, у разных людей, с разными типами характеров, темпераментов.

2) Внутриличностные конфликты.

Как говорится в старой пословице, «предупрежден – значит вооружен».
И если мы осознаем, что кто-то или что-то давит на нашу «стрессовую педаль», мы уже сможем с этим что-то делать

Мишени – это наши внутренние убеждения, представления, взгляды и стереотипы - та «педаль», нажимая на которую, стрессор добивается стрессовой реакции и возникает конфликтная ситуация. 

Если вы думаете, что вселенная сидит и придумывает для вас пакости и неудачи у вас мания величия. Она просто реализует ваши мысли J

• Работа с мышлением и установками («Как «Титаник» назовешь, так он и утонет…»).
• Психологические защиты личности и их механизмы.
• Управление эмоциями - «Мы не «жертвы», «жертвы» не мы!»
• Стрессы и стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов.
• Профилактика стрессов. Инструменты релаксации.

3) Межличностные конфликты.

• Разные позиции в общении и их влияние на возникновение конфликтов.
• Понятие – манипуляция, как основная причина возникновения конфликтных ситуаций.
• Техника  антиманипулятивного поведения.

Для наглядной демонстрации наиболее ярких качеств и моделей поведения в конфликтах, каждую из ситуаций можно представить в виде образов тех или иных животных: Медведь, лиса, сова, черепаха, акула 

• Ситуации, при которых использование предлагаемых стратегий поведения наиболее уместно.

4) Организационные и трудовые конфликты.

• Причины возникновения конфликтов в организации и способы реакции на конфликтную ситуацию и стресс
• Коммуникационные преграды, как причина возникновения конфликтов в организации.
  • Вертикальные и горизонтальные конфликты.
  • Эффективное  поведение в конфликтных ситуациях.
  • Стили и стратегии поведения в разрешении конфликтов.
  • Факторы конструктивного разрешения конфликтов.
  • Этапы и способы конструктивного разрешения конфликтов.
  • Сетка Томаса-Килменна.
  • Роль руководителя в предупреждении и разрешении конфликтов.
  • Потребности и опасения в выборе стратегии поведения в конфликте.

Преодоление коммуникационных преград.

До того как принято решение, необходимо рассмотреть
альтернативы по вопросам      вызывающим разногласия.

• Эффективная устная связь или как быть услышанным, принятым, а значит эффективным?
  • Навыки слушания
  • Письменные сообщения
  • Функции невербальных кодов

Грамотное ситуационное управление исполнением, как универсальный метод предупреждения конфликтных ситуаций

• Закономерности управленческого процесса относительно психотипов подчиненных
• Экспресс-тестирование (Майерс-Бриггс), на менеджерскую ментальность

5) Технология управления конфликтом. Решение проблем.

• Системный подход к выбору модели управления конфликтом.
• Описание моделей (способов) разрешения конфликтной ситуации.
• Стратегии поведения в конфликтных ситуациях – «Психологическое айкидо».

6) Технология переговорного процесса.

• Что такое переговоры. Структура переговорного процесса.
• Типы и виды переговоров.
• Методы достижения консенсуса. Чем отличается консенсус от компромисса.
• Подготовка к переговорам.
• Этапы переговоров.
• Возражение, как конфликт и работа с ним
• Определение  личного ролевого репертуара излюбленного стиля ведения переговоров. Определение сильных и слабых сторон и вектора ближайшего развития.

Участники тренинга получат необходимый раздаточный материал.