Проведение тренингов по темам: продажи, переговоры, оперативное управление

по договоренности

Опыт создания и проведения бизнес - тренингов с 2009 года.Работала внешним тренером и консультантом от консалтинговой компании «Альва». Имею рекомендательные письма и благодарности от моих клиентов. Являюсь постоянным экспертом программы «Работа и карьера» на телеканале ЕТВ
В мои обязанности тренера входило:
-Написание тренингов по продажам, тренингов по продукту, управлению персоналом, продажи по телефону, составление презентаций
- написание пособий и презентаций, создание методических материалов
- Проведение аудиторного и полевого обучения по программам: техника продаж, управленческие навыки, стандарты работы, наставничество, обучение по продукту, Психология Управления , Клиентоориентированный сервис.
- Составления графиков обучения
- Проведение тестирований у сотрудников
- Сбор и аналитика обратной связи по обучению;
- Организация учебного процесса
- Проверка качества обслуживания (мониторинг по телефону, он-лайн общение, аналитика телефонных звонков, проведение и анализ обратной связи по процедуре "Тайного покупателя").
- Работа в программе WebTutor
- Подготовка отчетов по итогам обучения.
- Планирование последующего обучения для развития сотрудников.
= Посттренинговое сопровождение , в т.ч. совместные визиты, для контроля полученных навыков и знаний, у сотрудников.

Работа состояла из долгосрочных и краткосрочных проектов.
Например, проект для АН по созданию учебного центра с нуля ( длился 8 месяцев).
1. Разработка стратегии,
2. Руководство командой: 5 наставников, 1 рекрутер, 1 тренер по работе с базой данных.
3. Написание тренинговых программ и создание методических материалов для отделов продаж и аренды (техника продаж, переговоры о цене, работа с клиентом на показах и просмотрах, специфика работы риэлтора, рынок и ориентация в нем, как занять свою нишу, где и как искать клиентов) программ для руководителей групп ( управление персоналом, мотивация, делегирование, найм и отбор персонала, работа в команде, личная эффективность, тайм-менеджмент)
4. Организация работы учебного центра: составление расписания тренингов; написание регламентов; разработка процедур по адаптации персонала, обучения персонала, оценке персонала. Разработка процедуры наставничества.
5. Выполнение задач Учебного Центра по набору, обучению и развитию персонала.
6. Проведение аудиторных тренингов, проведение совместных визитов
7. Проведение супервизий действующих наставников и рекрутера с выдачей обратных связей и рекомендаций.
8. Подготовка новых наставников, а также мотивация руководителей групп.
9. Ведение переговоров и выстраивание взаимодействия с руководителями отделов по вопросам обучения персонала.
10. Обучение руководителей Франчайзинговых офисов (Постановка систематического обучения в агентстве. Входящий телефонный звонок. найм и подбор. Внедрение критериев эффективного обслуживания.).
Достижения проекта в АН: Создан с нуля Учебный Центр для компании со штатом продавцов в 200 человек. Прописаны стандарты и внедрены все необходимые процедуры и регламенты. Написаны и "обкатаны" все необходимые обучающие тренинговые программы и созданы методические обучающие материалы.
результат в цифрах: за полгода учебный центр вышел на самоокупаемость, система выстроена таким образом, что новички выходят на сделки в первый же месяц работы, а руководители стали полностью автономными.