Проведение стратегической сессии

от 30 000 до 100 000  ₽

О чем эта услуга?

Я рассматриваю стратегическую сессию как попытку прийти к единому пониманию ситуации с командой и найти общее решение бизнес задач. В целом это похоже на планерку, но более формализованное и ориентированное на достижение четкого результата - плана действий. 
Часто привлекают внешних модераторов (меня, например), чтобы придерживаться логики встречи, не отвлекаться, решать спорные моменты, получить взгляд со стороны на бизнес-процессы компании и характер внутренних коммуникаций.

Когда нужна сессия?

• Разлад среди высшего руководства, нет единой стратегии
• В компании много времени уходит на микроменеджмент и споры
• Рынок диктует необходимость пересмотреть логику работы компании
• Команда перестала достигать поставленных целей.
• Стагнирует оборот и чистая прибыль

Формат проведения: очное или онлайн. Длительность обсуждается, как правило это большая встреча. Иногда несколько дней подряд.

Как я буду работать?

• Проведу интервью с ключевыми лицами
• Определим зоны проблем, целей и задач сессии
• Составим список участников
• Разработаю программу стратсессии
• Проведу стратегическую сессию. Я сделаю все, чтобы все точки зрения были услышаны, а лучшие решения были разобраны и приняты.
• Анализ материалов сессии, подготовка и формирование  итогового отчета. Распишу дорожную карту, чтобы добиться выявленных целей

Результат: четко прописанное общее стратегическое видение развития компании/отдела, созданное в ходе дискуссии. 

Опыт:

#1 Starfoods

Я работал с командой Starfoods (общественное питание) на тему “Выработка видения и стратегии компании” 

Вот чего мы добились:

• Новое видение компании, разделяемое управленческой командой
• Сформулированные стратегические цели
• Четкая стратегия по достижению приоритетных целей
• План действий по переходу к новой стратегии
• Согласованные зоны ответственности
• Улучшение коммуникации, мотивации и вовлеченности в управленческой команде

#2 Стройресурс СК

«Разработка стратегии и стандартов клиентского сервиса» 

Проблемы до сессии:

• Отсутствие единого подхода к обслуживанию клиентов
• Большое количество жалоб и претензий от клиентов
• Путаница в процессах клиентского сервиса
• Большое количество нерешенных проблем с клиентами
• Отток клиентов из-за низкой лояльности

К чему пришли:

• Сформированное единое видение стратегии сервиса
• Разработанные стандарты клиентского сервиса
• Матрица ответственности
• План внедрения стандартов сервиса
• Карта кросс-функционального взаимодействия в рамках проекта внедрения стандартов сервиса