Программа обучения "Активные розничные продажи" по договоренности Написать исполнителю Можно выдавать, впаривать или активно продавать. Продавец в розничном магазине способен на весьма серьезные результаты, если добиться от него применения в работе с Клиентами технологии активных продаж, для чего и предназначена данная программа обучения. Аудитория: продавцы-консультанты розничных магазинов, торгующие не продовольственными товарами. Ситуации, в которых обучение может быть полезно и результативно: сотрудники не умеют управлять продажей таким образом, чтобы Клиент захотел купить товары и услуги, и остался при этом доволен. Цель программы обучения: повысить квалификацию сотрудников по управлению продажей основного товара, аксессуаров и дополнительных услуг с учетом интересов Клиентов. Бизнес цель: увеличить продажи основного товара (конвертацию), аксессуаров, дополнительных услуг (средний чек) и удовлетворенность Клиентов. Программа построена в виде модулей: мотивация на обучение, тренинги, практикумы, внедрение результатов обучения в рабочую практику. Возможен выбор модулей и изменение содержания под интересы заказчика.МОДУЛЬ 1 - МОТИВАЦИЯ НА ОБУЧЕНИЕ через оценку квалификации. Основной результат: участники будут иметь независимую оценку своей квалификации. Методики: «тайный покупатель», центр развития и другие. МОДУЛЬ 2 - ТРЕНИНГ ТЕХНОЛОГИЯ АКТИВНЫХ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ. Основной результат: участники узнают инструменты работы с Клиентами, которые они будут оценивать для себя, как новые и полезные для практического применения. Участники узнают и попробуют на практике: •Как производить позитивное впечатление на Клиентов в момент установления контакта с помощью утвердительных фраз. •Как прояснять интересы Клиентов с помощью «воронки вопросов». •Как вызвать у Клиентов желание купить продукт с помощью презентации на «языке выгод». •Как помочь Клиентам принять решение о покупке и развеять сомнения при их наличии через технику «ПУСК». •Как закреплять позитивное впечатление от покупки особенно через продажу дополнительных товаров и услуг методом утвердительного предложения. Методики обучения: групповая работа участников, деловые игры, упражнения, лекционные блоки, обсуждение видео и другие. Инструменты оценки результатов тренинга: анкета обратной связи участников после обучения и NPS. МОДУЛЬ 3 - ПРАКТИКУМ ТЕХНОЛОГИЯ АКТИВНЫХ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ. Основной результат: участники скорректировали свое индивидуальное понимание и поведение при использовании правил и инструментов технологии продаж. Методики обучения: ролевая игра с обратной связью. Инструменты оценки результатов: оценка квалификации по ролевой игре «продавец-покупатель» с помощью контрольного листа. МОДУЛЬ 4 - ТРЕНИНГ ТЕХНОЛОГИИ ПРОДАЖИ ДОРОГО СТОЯЩИХ НОВИНОК. Основной результат: участники узнают дополнительные инструменты работы с Клиентами для продажи им дорогостоящих новинок, которые они будут оценивать для себя, как новые и полезные для практического применения. Участники узнают и попробуют на практике: •Как производить лучшее впечатление на Клиентов при вступлении в контакт с помощью техник «малого разговора», вызова аттракции, настройки на «волну» Клиента. •Как лучше понять Клиента с помощью техники «СПИН» и активного слушания. •Как добиваться большего результата от презентации с помощью языка тела, тональности голоса, техники введения Клиента в ассоциативное состояние. •Как работать с сомнениями Клиентов, предупреждая их появление. •Как сделать так, чтобы Клиенты возвращались в магазин и приводили новых Клиентов с помощью «сарафанного радио». Методики обучения: групповая работа участников, деловые игры, упражнения, лекционные блоки, обсуждение видео и другие. Инструменты оценки результатов тренинга: анкета обратной связи участников после обучения и NPS. МОДУЛЬ 5 - ВНЕДРЕНИЕ СТАНДАРТОВ И БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. Основной результат: разработаны инструменты и процессы внедрения результатов обучения в рабочую практику. Методики: фассилитационные сессии, консультирование и другие. 0 0 0 0 9818 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв