Повышение качества обслуживания от 30 000 ₽ Написать исполнителю Предлагаем вашему внманию программу обучения по повышению качесства обслуживания и работы с VIP-клиентами. После обучения участники: Получат представление о стандартах планирования и организации работы. Получат действенные рекомендации по улучшению качества обслуживания. Отработают алгоритм проведения интерактивной приёмки. Усвоят стандарты обслуживания VIP-клиентов. Содержание программы: Организация и процессы сервисного предприятия. Инструменты планирования и учёта времени. Загрузка и производительность. Зоны ответственности. Коммуникации с отделом запасных частей. Коммуникации с отделом продаж новых автомобилей. Внутренние коммуникации, работа в команде, создание атмосферы сотрудничества. Ожидания Клиента от сервиса. Удовлетворённость, лояльность, приверженность Клиента. Признаки качественного сервиса. Жизненный цикл обслуживания Клиента в сервисе. Причины ухода Клиента. Анализ и потенциалы улучшений. Продажи в сервисе. Организация интерактивной приёмки. Алгоритм проведения интерактивной приёмки. Типичные помехи проведению интерактивной приёмки. Преимущества интерактивной приёмки. Сервисный маркетинг. Премиальное обслуживание — основные навыки и компетенции мастера-приёмщика. VIP-клиенты: профиль, ожидания от сервиса. Обслуживание Клиентов Premium. Целевая аудитория: мастера-приёмщики. Продолжительность: 3 дня. Преимущества: Все тренинги разрабатываются нашими сотрудниками индивидуально для вашего направления бизнеса. Опыт: Тренинг проводился в компаниях: Мерседес бенц РУС, Ауди, Киа, Фольксваген и других компаниях. Ресурсы: Собственный учебный центр на (ВДНХ). Большой штат сотрудников, которые обеспечат вас всем необходимым обучение. Тренеры в штате компании. Тренеры-коучи. Тренеры методисты. Условия сотрудничества: Рассмотрим все варианты сотрудничества. 0 0 0 0 8812 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв