Переговоры с пониманием целей и путей достижения

Менеджеры по продажам и переговорщики тренируются в техниках и приемах почти каждый день. Существуют тренинги практический на каждый «чих»: как улыбнуться, кому подмигнуть, как заручиться поддержкой, как узнать то, что нужно, у того, кто не очень то хочет об этом говорить, как говорить о себе, и так далее и тому подобное.

И да, это навык, который успешно тренируется .
Если ваш оппонент критикан, спорщик, зануда, если это даже целая группа таких прекрасных типажей и звезды сошлись вам с ними встретиться один на один – уверяем вас, это не повод для уныния! Это повод для практики и отработки секретных методов коммуникации ;) И, хорошо постаравшись, у вас есть все шансы на успех

Чему научит тренинг переговоров?

• Готовиться к переговорам, видеть все возможные пути и цели
• Завязывать разговор с любым собеседником
• Выявить интересы собеседника
• Направить его внимание на важные детали
• Вернуть утраченную инициативу в разговоре
• Разрушить уверенность собеседника в чем-либо"
• Что делать с прямыми и некорректными вопросами оппонента
• Быстро и точно определять тип собеседника и избегать поведенческих ошибок по отношению к нему
• Определить природу возражений оппонента и способы улаживания
• Правильно реагировать на корректные и некорректные замечания
• Высказывать и принимать критику, критиковать и оставаться в доверительных отношения
• Определить и использовать подходящий способ достижения договоренности по типу оппонента и ситуации.

Программа тренинга:

15 тем в формате готовых он-лайн уроков:

1. Коммуникация как понятие
2. Управление голосовым звучанием
3. Подготовка к переговорам
4. Алгоритм установления контакта с собеседником
5. Как говорить о том, что заинтересует собеседника?
6. Искусство задавать вопросы
7. Вопросы в деловой коммуникации. Воронка вопросов
8. Приемы активного слушания
9. Приемы эффективного слушания
10. Приемы перехвата ициативы в диалоге
11. Поведение с собеседниками различных психологических типов
12. Замечания и причины их возникновения
13. Исскуство конструктивной критики
14. Работа с возражениями оппонента
15. Способы достижения договоренностей

Преимущества:

Как проходит обучение:

Занятия

Участие в онлайн-вебинарах. 40 % теории и 60 % практических инструментов. Видеозаписи доступны для просмотра по ссылке, которую получают все участники вебинара.

Теория

Мини лекции по теоретическому материалу, а также дополнительные    материалы для самостоятельного углубленного изучения получают все участники вебинара.

Отработка навыка

Домашние задание для закрепления теории и наработки собственных примеров.

Опыт:

Бизнес-тренер, выпускница Института практической психологии Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» по курсам:

• «Бизнес-тренинг – новые возможности развития организации»
• «Технология Ассесмент-Центра»

Компании:

• Перформия (продажа тренинговых услуг)
• Торис (розничная торговля, прямые продажи)
• Рейл Континент (телефонные переговоры, продажа транспортно-логистических услуг)
• КАУС (техники продаж внутри проекта по подбору персонала)
• Техноград - эффективные коммуникации, прямые и телефонные продажи.

Ресурсы:

За 7 лет предыдущего опыта разработала модульный методический материал. Таким образом, можно собрать он-лайн или очный тренинг под потребности аудитории:

1. Сервис и КСО для сотрудников 3 часа
2. Конфликты и эмоциональное реагирование 4 часа
3. Правила работы с конфликтным клиентом     4 часа
4. Эффективное поведение в конфликте с коллегами и близкими 2 часа
5. Стрессоустойчивость и Эмоциональная устойчивость 3 часа
6. Управление голосовым звучанием 2 часа
7. Техники  обхода секретаря получения контактов ЛПР 2 часа
8. Техники выхода на лицо, принимающее решения 2 часа
9. Как сделать эффективный холодный звонок  6 часов
10. Навыки убеждающей презентации 4 часа
11. Типология клиентского поведения 2 часа
12. СПИН: алгоритм продающих вопросов 4 часа
13. Переговоры по технике СПИН 4 часа
14. Алгоритм работы с возражениями 4 часа
15. 10 техник построения аргументации при работе с возражениями 6 часов
16. Ценовые возражения 3 часа
17. 10 методов завершения сделки 3 часа
18. Удержание и развитие существующих клиентов 5 часов
19. Работа с дебиторской задолженностью 3 часа
20. Планирование рабочего времени 3 часа

Условия сотрудничества:

• Материал легко адаптируется под очное, дистанционное и он-лайн обучение.
• Формы отработки навыка легко адаптируются практически под любой продукт и направление бизнеса, так как основаны на межличностной коммуникации с учетом российского менталитета.
• Обучение проходит всегда в позизивной и динамичной манере!