Оптимизация бизнес-процессов

от 60 000  ₽

Правильный подход к бизнес-процессам — это не про рисование схем ради схем. Это про создание интегрированной системы управления, в которой стратегия, структура, риски и контроль неразрывно связаны друг с другом. Это взгляд на компанию как на живой организм, где организационная структура является скелетом, а процессы — кровеносной системой, обеспечивающей достижение целей.

Когда вы начинаете видеть за диаграммами эту глубокую взаимосвязь, они перестают быть скучными. Они становятся картой, которая показывает, где ваша компания теряет эффективность, где скрыты риски и где находятся точки для роста.

Я использую авторскую методологию разработки карты бизнес-процессов верхнего уровня (динамической модели бизнеса, на основе которой формируется организационно-функциональная структура).

Карта верхнего уровня показывает, как реально работает компания: какие процессы создают ценность, в какой последовательности они выполняются, кто отвечает за результат и какую информацию передаёт дальше. Это динамическая модель, на основе которой затем проектируется статическая модель — организационно-функциональная структура, должностные обязанности, документы и регламенты. Логика, следующая: сначала процессы → затем структура → затем стандарты и регламенты. Изменения тоже начинаются с изменений в процессах, затем меняется структура и регламентирующие документы.

Что делаю в рамках проекта

По итогам экспресс-диагностики деятельности компании и анализа основных процессов вы получите:

• Единый классификатор бизнес-процессов и шаблон матрицы ответственности по процессам.
• Карту (реестр) бизнес-процессов верхнего уровня с определением задач, ожидаемых результатов и взаимосвязей между процессами. Все процессы разнесены на:
  управленческие; операционные (основные); сервисные (поддерживающие); процессы развития (с учетом специфики вашего бизнеса)
• Описания процессов: задачи разложены на действия (функции подразделений), обязанности и полномочия участников распределены, результаты действий зафиксированы с указанием получателей/потребителей.
• Управленческие процессы, разработанные с учётом полного цикла управления:
  постановка целей и планирование → организация работ → контроль исполнения → информация, учёт и коммуникации → координация и корректировка → принятие управленческих решений.

Что вы можете построить на базе карты для системного управления (в рамках отельного проекта по разработке организационной структуры компании)

На основе согласованной карты и описаний в установленном формате формируются:

• Классификатор структурных подразделений (владельцев и исполнителей процессов).
• Классификатор управленческих документов (входы/выходы процессов) для учёта, мониторинга и отчётности; у каждого документа определены ответственные и потребители информации.
• Функциональная структура: распределение задач, функций и обязанностей по подразделениям; формирование должностных обязанностей и требований к компетенциям — без дублирования, размытых или раздутых функций и «слепых» зон.
• Организационная структура: уровни подчинённости, распределение полномочий и ответственности.
• Регламенты по сквозным процессам верхнего уровня, отражающие реальный порядок работы.

Резюме и эффект для компании

• Единая система «как работаем» + «кто за что отвечает». Динамическая модель процессов увязана со статической организационно-функциональной структурой. Это позволяет выстроить рациональный документооборот и получать своевременную управленческую информацию для качественных решений.
• Оптимизация структуры и функций. Формирование функционала подразделений строго по карте процессов помогает избежать дублирования и «слепых» зон и построить структуру, адекватную целям и задачам бизнеса.
• Основа для внутреннего контроля и управления рисками. Достоверные описания процессов позволяют выявить и оценить существенные риски и доработать контрольные процедуры там, где это необходимо.
• Шаг к интегрированной системе управления. Карта верхнего уровня как последовательность согласованных сквозных процессов — база для системы, в которую органично встроены контроль, обмен информацией, мониторинг и управление рисками.

Этапы работ

• Диагностика: интервью, анализ целей, функций, проблемных зон (1–2 недели).
• Проект карты: выделение сквозных процессов, первичная разметка задач, результатов и ответственности.
• Согласование: рабочие сессии с руководителями, уточнение владельцев процессов и показателей.
• Финализация: карта бизнес-процессов верхнего уровня (в табличной форме с согласованной детализацией),инструкция по обновлению, перечень первоочередных регламентов.
• Связка со структурой (по дополнительному согласованию): проект целевой оргструктуры по принципу «структура следует за процессом».

Условия успешного проекта

• Активное участие владельцев процессов. Я обеспечиваю методологическое и консультационное сопровождение, провожу рабочие сессии и фасилитацию; владельцы процессов участвуют в интервью, подтверждают цели и результаты, согласуют показатели и принимают решения по спорным вопросам.

• Единая точка координации. Со стороны заказчика назначается координатор, который собирает данные, организует встречи и согласует версии документов.

• Доступ к фактической информации. Потребуются действующие документы, данные по ключевым показателям.

• Регулярный ритм согласований и фиксация решений. Еженедельные короткие слоты для проверки промежуточных материалов; все договорённости закрепляются в рабочих версиях карты, классификаторов и матриц ответственности.

Готова подготовить предложение с календарём и составом работ. Для старта пришлите, пожалуйста, кратко: цели на 6–12 месяцев, основные направления деятельности, имеющиеся описания процессов (если есть) и 2–3 примера типичных проблемных зон.

Преимущества работы со мной

• Опыт руководителя и методолога (25+ лет в крупных корпорация). Выстраивала процессы, организационные структуры и систему внутреннего контроля и управления рисками. Предлагаю решения, которые работают в реальной операционной среде.
• Единая авторская методология. Сначала фиксируем реальную работу компании (динамическая модель), затем формируем, кто и где это делает (статическая структура), и только после — регламенты и контроль.
• Практика в ключевых отраслях. Строительные, производственные, торговые компании: от карт процессов и классификаторов до структуры и регламентов.
• Управляемость и измеримость. По итогам — единый язык процессов, понятные владельцы, прозрачные полномочия и ориентиры, что ускоряет управленческие решения и снижает операционные потери.