Описание бизнес-процессов, составление карты пути клиента (CJM), карты сервисного решения (Bluеprint)

от 75 000  ₽

Исследование и описание бизнес-процессов компании, составление карты пути клиента и карты сервисного процесса необходимо для формализации и типизации процессов, без него сложнее вводить в курс дела новых сотрудников и почти невозможно оптимизировать расходы.

Описанные карта пути клиента или карта сервисного решения позволяют увидеть разрывы в предоставлении сервиса клиенту, слабые места, уязвимости процесса в организации.

Результатом работы может быть или оформленный бизнес-процесс или отчет о выявленных несоответствиях бизнес-процессов описанным в компании.

Преимущества:

Я практик сервис-дизайна, карта пути клиента и карта сервисного решения – инструменты моей ежедневной работы.
Опыт работы в клиентском сервисе более 25 лет (автобизнес), опыт работы бизнес-тренером по теме Customer Experience более 8 лет.  

Опыт:

1.  Институт Развития Образования Хабаровского Края – составлен CJM абитуриентов, разработаны решения по увеличению привлекательности учреждений СПО.
2.  Уполномоченный по правам ребенка Республики Бурятия – в рамках комплексного проекта составлены Карта пути клиента и Карта сервисного решения для комплексной программы по профилактике и предотвращению школьного буллинга "Добрая Среда".
3.  Дилерская сеть Volvo Cars Russia – проведение ежеквартальных воркшопов Volvo Customer Champion, проведение тренингов Customer Experience Monitor.