Описание бизнес-процессов от 15 000 ₽ Написать исполнителю Когда необходимо описание бизнес-процессов? Когда непонятно, как именно создаётся продукт или услуга. Когда непонятно, кто за что отвечает. Когда нужно добиться прозрачности коммуникаций. Когда в планах автоматизация или цифровизация бизнеса. Когда предстоит оптимизация бизнеса. Когда предстоит трансформация организационной структуры. Когда необходимо оптимизировать затраты и найти резервы для эффективности. Когда необходимо повысить управляемость. Когда нужно разработать реальную, а не «книжную» модель компетенций. Когда необходимо обучить сотрудников внутренним процессам и регламентам. И ещё много разных «когда». Пример описания бизнес-процессов (из опыта работы с клиентом). 1. У компании, которая занимается производством рекламного контента, возникла необходимость описания бизнес-процессов. Компания выросла. Ручное управление стало давать сбой. Необходимо было разграничить зоны ответственности сотрудников, описать бизнес-процессы, внедрить в практику управления необходимые правила и процедуры. Работа по описанию бизнес-процессов проходила в рамках специального собрания всей креативной команды, на котором мы совместно моделировали бизнес-процессы и договаривались о коммуникациях друг с другом. 2. Мы начали с выделения бизнес-процессов, создающих ценность для клиентов и обеспечивающих эффективность работы сотрудников. В первую очередь сосредоточились на описании таких процессов: «Создание идеи креативного контента», «Планирование производства креативного контента», «Управление производством креативного контента», «Закрытие проекта» и т.д. С каждым из перечисленных бизнес-процессов работа шла по определённому алгоритму. Сначала мы изображали схему бизнес-процесса на флипчарте, а потом переносили согласованный вариант в другую, удобную для всех членов команды форму. Для наших коллег удобной формой изображения бизнес-процесса оказалась таблица. Пример таблицы ниже. Таблица 1. Бизнес-процесс «Создание идеи креативного контента». В результате у нас появилась наглядная картина взаимодействия членов команды от момента получения запроса клиента до создания готовой креативной идеи. Важно было назначить управляющего процессом, так называемого владельца бизнес-процесса. Это должен быть человек, у которого имеются все необходимые полномочия по принятию решений, а также по согласованию ключевых или спорных моментов с другими службами организации. В нашем случае это был руководитель отдела. После назначения управляющего процессом мы разработали матрицу ответственности участников каждого бизнес-процесса. Таблица 2. Пример матрицы ответственности. После этого мы стандартизировали все «входы» и «выходы» каждого бизнес-процесса, а также все входящие и исходящие промежуточные документы. Для этого разработали шаблоны документов, формы для заполнения и т.д. Это существенно упростило работу всех членов команды. На каждом этапе бизнес-процесса мы зафиксировали контрольные точки – особые этапы бизнес-процесса, которые могут привести к существенным сбоям и определили процедуры дополнительного контроля. В качестве мер дополнительного контроля мы разработали карту рисков. Карта рисков позволяет осуществлять проактивный контроль и не минимизировать «форс-мажоры». Таблица 3. Пример карты рисков бизнес-процесса. Мы определили значимость и вероятность каждого риска и зафиксировали их. Это позволило нам разработать адекватные каждому риску меры профилактики. Таблица 4. Значимость и вероятность риска. Еще один полезный инструмент управления бизнес-процессами, который мы внедрили: описание типовых и экстренных ситуаций. Каждый исполнитель должен точно знать, границы своих полномочий и ответственности и действовать в соответствии с регламентом. Таблица 5. Описание типовых и экстренных ситуаций. Для владельца бизнес-процесса мы предусмотрели простую и эффективную модель мониторинга и анализа сбоев бизнес-процесса. Если сбои и ошибки всё-таки случаются, необходимо установить причины и предусмотреть меры, чтобы подобные негативные ситуации не повторялись. Таблица 6. Мониторинг и анализ процесса. Аналогичным образом мы описали и другие бизнес-процессы, в которых задействована команда. Количество сбоев, ошибок, потерь сократилось до минимума.Преимущества: Описывать бизнес-процессы можно разными способами: Текстом Графически Таблицей Нотациями С картинками От руки С видео и аудио фрагментами Примеры описания бизнес-процессов: Опыт: Опыт описания и оптимизации бизнес-процессов в компаниях: Строительство и ЖКХ, Торговля, Производство продуктов питания, Рекламные и маркетинговые агентства, Некоммерческие организации. 0 0 0 0 10629 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв