Оператор колл-центра: навыки продаж (3 модуль)

от 40 000 до 80 000  ₽

3 модуль программы обучения операторов контакт-центров направлен на то, чтобы:

• сформировать навык работы с основными возражениями и сопротивлением клиентов
• отработать навык презентации, который попадает в потребности и картину мира клиента
• сформировать базовые фразы-модули для рабочих скриптов
• освоить приемы влияния и управления поведением клиента
• сформировать в мышлении оператора системный подход к работе с клиентом
• начать работу над корректировкой/разработкой эффективной бибиотеки скриптов

Программа:

• Тема 1.Звонок как забота. Поиск «полезного повода». Что дает имя клиента. Спешка - ее причины, последствия и техника работы по устранению. Разработка основных модулей обращений в скриптах.
• Тема 2. Выявление и формирование потребности. Основные вопросы и модули фраз «влияния». Групповая практика на рабочем месте (разбор звонков участников в режиме реального времени). Управление разговором. Мягкий «перехват» власти.
• Тема 3. Презентация. Как продать быстро и «в точку». Ценность в глазах клиента – что это такое и как с этим работать. Модули – речевые помощники оператора. Объяснение. Просто о сложном. Работа с образами и аналогиями. Групповая практика на рабочем месте.
• Тема 4. Возражение. «Дорого», «нет денег» - что это на самом деле значит и как работать с таким типом возражений. Дополнительная продажа и завершение сделки.

Преимущества:

Более 20 лет работы в сфере управления человеческим ресурсом. Опыт настройки колл-центров от скрипта до реализации (пример  результата - повышение конвесии колл-центра в 3 раза).

Огромный опыт в сере тренинговой деятельности и публичных выступлений - харизма и грамотная подача материала в разы повышают уровень усвоения материала Вашими сотрудниками. 

Опыт:

Был опыт работы с разными сферами - ритейл, оптовые продажи, красота и здоровье, автобизнес. Более подробная информация - при личном общении. 

Ресурсы:

Возможен формат онлайн и офлайн - зависит от запроса. Программу можно адаптировать под разную длительность и частотность занятий. Цена обсуждается в зависимости от задач и формата.

В тренингах есть практические занятия и домашние задания. Возможна работа на территории заказчика (практика на рабочих местах).

От Вас потребуются регулярные записи звонков операторов (для использования в ходе тренинга).