Оператор колл-центра: базовые навыки и работа со страхом отказа (2 модуль)

от 40 000 до 80 000  ₽

2 модуль программы обучения операторов контакт-центров направлен на то, чтобы:

• проработать страх отказа и продажи (который является основным "стоп-фактором" для результата)
• научить приемам работы с голосовым аппаратом
• выработать навыки эмоциональной устойчивости в конфликте
• выработать навыки работы со "сложными" клииентами.

Каждуй из блоков имеет конктретные инструменты, которые необходимы для внедрения в повседневную деятельность колл-центра.

Программа:

• Тема 1. Страх звонка и страх отказа. Приемы работы по устранению.
• Тема 2. Голос как основной инструмент влияния. Звуковой имидж компании - интонация, громкость, тембр, скорость речи, ударение и паузы. Влияние внутреннего настроя и физической динамики на эффективность звонка.
• Тема 3. Эмоциональная устойчивость в конфликте (управление гневом). Приемы работы со стрессом. Работа «из заданной роли». Ментальное перевоплощение как способ работы с клиентом.
• Тема 4. «Сложные» клиенты (ненормативная лексика, скрытая агрессия и пр). 

Преимущества:

Более 20 лет работы в сфере управления человеческим ресурсом. Опыт настройки колл-центров от скрипта до реализации (пример  результата - повышение конвесии колл-центра в 3 раза).

Огромный опыт в сере тренинговой деятельности и публичных выступлений - харизма и грамотная подача материала в разы повышают уровень усвоения материала Вашими сотрудниками.

Опыт:

Был опыт работы с разными сферами - ритейл, оптовые продажи, красота и здоровье, автобизнес. Более подробная информация - при личном общении.

Ресурсы:

Возможен формат онлайн и офлайн - зависит от запроса. Программу можно адаптировать под разную длительность и частотность занятий. Цена обсуждается в зависимости от задач и формата.

В тренингах есть практические занятия и домашние задания.

От Вас потребуются регулярные записи звонков операторов (для использования в ходе тренинга).