Онлайн-тренинг по холодным звонкам

от 75 000  ₽

Тренинг направлен на развитие навыков совершения холодных звонков с целью назначения встреч в b2b продажах, экспертному подходу менеджера и эффективное использование скриптов. 

Каждый участник получит эффективные и проверенные на практике скрипты для назначения встреч, а победит сильнейший!

Тренинг проводится в атмосфере соревнования – реалити-квест. Реалити – потому что участники прямо на тренинге будут совершать звонки клиентам.

Результаты тренинга для участников:

узнали технику удержания инициативы в диалоге, сделали анализ портрета клиента, создали или доработали скрипта на базе полученной информации. Проговорили полученные инструменты в диалоге с реальными клиентами и назначили встречи.

Отличительные черты программы

• Мы помогаем участникам тренинга перенести результаты программы обучения в реальную практику. Иногда сотрудники действуют неэффективно не потому, что не знают или не понимают, каким образом повысить результативность своей работы. Причиной может быть неосознанное стремление поступать привычным для себя образом. Почти все люди понимают пользу утренней зарядки, многие знают как ее делать, но при этом не каждый человек делает зарядку ежедневно. 

• Авторская методология позволит сотрудникам освоить новые инструменты управления на уровне неосознанной компетентности. 

• 75% программы – практические инструменты, доказавшие свою эффективность в реальных условиях. Мы непрерывно занимаемся бенчмаркингом сфер HoReCa, финансов, ретейла, IT и других, чтобы поддерживать инструментарий наших программ в актуальном состоянии. 

Модуль 1: Погружение в тему продаж по телефону

Цели:

• Понять основные аспекты холодных звонков.
• Осознать важность клиентского опыта.
• Провести конкурентный анализ.

Программа:

1.  Введение в тему:
• Холодные звонки в продажах.
• Роль источников информации и подготовки к звонкам.
2.  Ставим себя на место клиента:
• Обсуждение клиентского опыта и его значимости.
• Как звонят конкуренты? Обзор методов.
3.  Конкурентный анализ:
• Анализ подходов конкурентов к продажам по телефону.
• Запись звонка тренера для демонстрации эффективных техник.
4.  Практика:
• Каждый участник делает звонок, используя полученные знания.
• Участники уходят анализировать коммерческие предложения (КП) и тарифы конкурентов.

Модуль 2: Создание уникального предложения

Цели:

• Определить конкурентные преимущества.
• Создать идеальный скрипт на основе анализа клиента.

Программа:

1.  Анализ сравнительной таблицы:
• Обсуждение сильных и слабых сторон нашего предложения.
• Определение уникальных торговых предложений (УТП).
2.  Анализ портрета клиента:
• Создание карты эмпатии для понимания потребностей клиента.
• Определение ключевых потребностей и болей клиентов.
3.  Создание идеального скрипта:
• Разработка скрипта на основе полученной информации о клиентах.
• Проба пера: участники пробуют звонить с новым скриптом.

Модуль 3: Практика и отработка техник

Цели:

• Продемонстрировать навыки звонков по скрипту.
• Научиться разбирать сложные ситуации и применять технику дожима.

Программа:

1.  Демонстрация звонков в формате «аквариум»:
• Участники делают звонки по разработанным скриптам перед группой.
• Обсуждение результатов и получение обратной связи.
2.  Разбор зависших кейсов:
• Анализ сложных ситуаций, которые возникли у участников.
• Применение техники Дожим для завершения сделок.
3.  Создание плана звонков по дожиму:
• Создание индивидуального плана действий для успешного завершения сделок.
• Подведение итогов тренинга, обсуждение дальнейших шагов.

Пост-тренинг позволяет поддержать внедрение целевого поведения сотрудника за счет чего результаты основного тренинга станут устойчивыми и принесут бОльший эффект:

1. Тренер проводит практикумы с менеджерами в течение определенного срока. Например, в течение квартала 4 встречи: 2 в первый месяц и 1 раз в месяц в последующие. Длительность практикума 2 часа.
2. Разработка скриптов продаж, стандартов работы с клиентами.

Преимущества:

• Наша команда состоит из опытных специалистов, которыми руководит эксперт в области обучения и развития, имеющий более 14 лет опыта работы в данной сфере.
• Каждый проект сопровождает куратор, который всегда на связи с клиентом.

Опыт:

Работаем с компаниями из разных отраслей: отели, IT, контактные центры (собственные и партнерские), логистика, недвижимость, медицина.

На 20,4% повысился процент выполнения плана по продажам крупнейшего частного банка страны после внедрения программы. 

Опыт разработки, проведения для менеджеров по продажам в таких отраслях как:

• обучение риэлторов
• тренинги по недвижимости
• обучение продажам в сфере b2c
• розница, ретейл
• обучение продажам в сфере b2b
• фешн ретейл, магазины одежды
• обучение врачей
• обучение в HoReCa
• обучение продажам администраторов гостиницы
• обучение для сейлзов в IT
• тренинги для банков и страховых компаний