Двухдневный тренинг "Клиент на первом месте: Искусство обслуживания"

от 40 000 до 40 000  ₽

Приглашаем вас на онлайн-тренинг по высокому клиентскому сервису! В течение двух дней участники научатся основам качественного обслуживания клиентов, освоят эффективные методы коммуникации и узнают, как создать положительный клиентский опыт. Программа включает лекции, практические упражнения и ролевые игры, направленные на развитие навыков работы с клиентами и повышение их лояльности.

Анонс

Тренинг "Клиент на первом месте: Искусство обслуживания" — это прекрасная возможность для сотрудников, стремящихся повысить качество своего обслуживания и улучшить взаимодействие с клиентами.

В рамках тренинга вы:

- Узнаете ключевые принципы и ценности высокого клиентского сервиса.

- Научитесь эффективно общаться с клиентами, работать с возражениями и разрешать конфликты.

- Исследуете способы создания положительного клиентского опыта и повышения лояльности.

Тренинг включает в себя практические задания и обсуждения, которые помогут вам применить полученные знания на практике. Не упустите шанс стать экспертом в области клиентского сервиса и укрепить позиции вашей компании на рынке! Присоединяйтесь к нам и сделайте шаг к профессиональному росту!

Программа:

Программа онлайн-обучения по высокому клиентскому сервису

Цели обучения:

- Повышение уровня клиентского сервиса в компании.

- Развитие навыков эффективного взаимодействия с клиентами.

- Формирование культуры обслуживания и лояльности среди сотрудников.

Продолжительность:

2 дня (по 8 часов)

День 1

09:00 - 09:30 | Введение

- Приветствие участников и знакомство.

- Обзор целей и задач обучения.

- Упражнение на знакомство: "Ледокол" (каждый участник делится своим опытом обслуживания клиентов).

09:30 - 10:30 | Понимание клиентского сервиса

- Лекция: Что такое высокий клиентский сервис? Ключевые принципы и ценности.

- Обсуждение: Влияние качественного сервиса на бизнес и его показатели.

10:30 - 10:45 | Кофе-брейк

10:45 - 12:00 | Знание продукта и услуг

- Тренинг: Как знание продукта влияет на качество сервиса.

- Практика: Участники представляют свои продукты/услуги и обсуждают, как лучше донести информацию до клиентов.

12:00 - 13:00 | Эффективная коммуникация с клиентами

- Лекция: Основы эффективной коммуникации.

- Практика: Ролевые игры на отработку навыков общения с клиентами.

13:00 - 14:00 | Обед

14:00 - 15:30 | Работа с возражениями и конфликтами

- Лекция: Как правильно реагировать на возражения и конфликты.

- Практика: Ситуационные задачи по работе с конфликтами.

15:30 - 15:45 | Кофе-брейк

15:45 - 17:00 | Создание положительного клиентского опыта

- Лекция: Элементы, которые формируют положительный опыт клиента.

- Групповая работа: Разработка сценариев, обеспечивающих высокий уровень обслуживания.

17:00 - 18:00 | Обратная связь и рефлексия

- Обсуждение полученных знаний и опыта.

- Упражнение на рефлексию: "Что я узнал? Что буду применять?" (индивидуальная работа).

День 2

09:00 - 09:30 | Открытие второго дня

- Обзор первого дня, обсуждение ключевых моментов.

- Упражнение: "Чему я научился?" — участники делятся в чате.

09:30 - 11:00 | Лояльность клиентов

- Лекция: Как строить лояльные отношения с клиентами.

- Обсуждение: Методы повышения клиентской лояльности.

11:00 - 11:15 | Кофе-брейк

11:15 - 12:30 | Использование обратной связи

- Лекция: Важность обратной связи для улучшения сервиса.

- Практика: Анализ отзывов клиентов и разработка действий по улучшению.

12:30 - 13:30 | Обед

13:30 - 15:00 | Эмоциональный интеллект в обслуживании

- Лекция: Как эмоциональный интеллект влияет на качество сервиса.

- Упражнение: Практика развития эмоционального интеллекта в общении с клиентами.

15:00 - 15:15 | Кофе-брейк

15:15 - 16:30 | Инновации в клиентском обслуживании

- Лекция: Тенденции и инновации в сфере клиентского сервиса.

- Групповая работа: Генерация идей по внедрению новых подходов в компании.

16:30 - 17:30 | Обратная связь и рефлексия

- Обсуждение полученных знаний и опыта за два дня.

- Упражнение на рефлексию: "Что я узнал? Что буду применять?" (индивидуальная работа с записью в чат).

17:30 - 18:00 | Заключение

- Подведение итогов обучения.

- Обсуждение дальнейших шагов по реализации полученных знаний.

- Выдача электронных сертификатов об участии.

Материалы:

- Раздаточные материалы (PDF-файлы с брошюрами, памятками).

- Ссылки на записи сессий для дальнейшего просмотра.

- Оборудование для онлайн-встреч (Zoom, Microsoft Teams и др.).

Ожидаемые результаты:

- Участники научатся основам высокого клиентского сервиса.

- Разовьют навыки эффективной коммуникации и работы с возражениями.

- Получат инструменты для создания положительного клиентского опыта и повышения лояльности клиентов.