Обучение телемаркетингу: обучение персонала, обучение руководителей

от 10 000 до 300 000  ₽

Академия Телемаркетинга  - международная профессиональная школа, предоставляющая возможность получать знания, опыт, консультации, помощь в своей повседневной работе с клиентом. Наша академия готова предложить вам профессиональные программы по телемаркетингу для руководителей и специалистов: лучшие программы и мероприятия.

Я - управляющий партнёр Академии телемаркетинга, сертифицированный международный тренер-практик с 12 летним стажем работы в сфере контакт-центров, с 30-летним стажем руководства различных организаций и подразделений компаний, эксперт профессионального сообщества «Call Center Guru», веду авторские тренинги по телемаркетингу, продажам всех видов услуг по телефону, с удовольствием поделюсь своими авторскими методиками по обучению «холодным» звонкам и преодолению секретарского барьера.

Веду коучинг руководителей и сотрудников контакт- центров.

Занимаюсь также обучением медицинского и парамедицинского персонала в коммерческих клиниках и медицинских центрах. Есть большой опыт работы с крупными клиниками Москвы.

Модуль 1. Отношение к профессии. (8 часов)

• Текучесть кадров - это нормально?
• Ваш идеальный телемаркетолог. Особенности профессии, психологический профиль успешного телемаркетолога. Практикум
• «Зеркало для героя». Диагностика себя как руководителя
• Телемаркетинговый рынок – спрос и предложения
• Где и как искать сотрудника. Как «продать» вакансию? Практикум
• Готовим успешное собеседование с потенциальным телемаркетологом. Практикум
• Как влюбить в профессию? Отработка навыков ежедневной мотивации сотрудников
• Приём на работу и адаптация новичков. План «100 дней». Правильное время для первого звонка. Практикум

Модуль 2. Организация работы посредством «холодных» звонков.
Любовь и ненависть к «холодным» звонкам – почему возникают такие противоречия? (8 часов)

• Цель холодного звонка
• Почему они так необходимы?
• Мотивация внутренняя и внешняя
• «Есть только миг». Важная роль приветствия
• Способы преодоления секретарского барьера.
• Как воспитать ответственность к «холодным» звонкам?
• Наш «арсенал» действий – инструменты ведения успешного разговора
• Умение «согреть» клиента – навыки вхождения в контакт
• Роль интонации в «холодном» звонке
• Выбор ролей в разговоре с клиентом
• Сценарий звонка. Его роль в достижении цели. Практикум
• Умение управлять разговором
• Эффективные приемы и техники влияния в «холодных» звонка

Модуль 3. Как помочь телемаркетологу достигать результата? (3 часа)

• Управление эмоциями
• Ожидания и страхи сотрудников – управление возражениями сотрудников
• «Аптечка» на разные случаи в работе
• «Сгорания» в профессии. Техники работы со стрессом
• «Рог изобилия». Откуда черпаем вдохновение?
• Помощь и роль руководителя.

Модуль 4. Телемаркетинг как часть бизнес-процессов в компании (3 часа)

• Цель создания
• Задачи, которые выполняет отдела телемаркетинга
• Конечный продукт телемаркетинга
• Отделы, сотрудники и другие смежные звенья в работе
• Прописанные и прозрачные бизнес-процессы
• Кто и что влияет на продажу? Кто завершает сделку?
• Формирование имиджа телемаркетинга
• Формирование ценности профессии. 

Модуль 5. Лидерство в телемаркетинге. (6 часов)

• «Тимур и его команда». Создай команду лидеров!
• График производительности сотрудников. Понимание цикличности достижений.
• Руководитель – эксперт или тренер?
• Мотивация и самомотивация операторов
• Важность проведения ежедневных брифингов, разминок и обучения телемаркетологов - дополнительная мотивация успешного развития сотрудников. Методика проведения тренингов, упражнений и ролевых игр. Практикум
• Навыки коучинга
• «Быть примером» - мотивация руководителя
• Перспективы развития телемаркетинга как бизнеса
• Миссия отдела телемаркетинга. Практикум