Обучение стандартам телефонных разговоров сотрудников компании с клиентами

от 160 000 до 300 000  ₽

Работа операторов, отвечающих на звонки, это лицо компании. Работа операторов колл-центров очень влияет на финансовый результат компании. И решать задачу качественной работы операторов колл-центра нужно комплексно. Их тоже нужно обучать и развивать. 

За 2021-2022 год мной было прослушано более 10 000 звонков сотрудников компаний-заказчиков.

Руководство компании и сами сотрудники обязательно должны услышать свои звонки. Как удачные, так и не очень правильные. И уметь на их разборе увидеть то, что помогает или мешает работе компании. 

Программа:

Работая с данной задачей не один год, мне удалось создать комплекс инструментов для ее решения:

• *постоянное прослушивание звонков,
• *фиксация проблематики обращений,
• *сверка вариантов решений по обращениям клиентов,
• *синхронизация/ корректировка скриптов,
• *тренинги по обучению операторов, направленные на определение типа звонящего клиента
• *выстраивание результативного взаимодействия с ним,

В ходе подготовки и по итогам тренинга сотрудники и руководство компании получат ответы на вопросы:

• Как ваша компания работает с записью разговоров с клиентами?
• Что делать, чтобы звонок по телефону принес нужный результат? 

Получат знания и инструменты с помощью которых:

• Нужно готовиться к разговору.
• Можно научиться слУшать.
• Можно научиться слЫшать.
• Нужно фиксировать разговор.
•  Анализировать разговор и его итог.

Группа участников до 20 человек. 

Для кого: сотрудников компании, ведущих консультирование клиентов по телефону

Как:

• Познакомятся со стандартами ведения телефонных разговоров с клиентами компании
•  В ходе тренинга участники получат возможность продемонстрировать свои знания о продукте, который продают, умения и навыки работы с клиентом
•   Практические задания в содержании тренинга позволят синхронизировать знания и опыт сотрудников и их руководителей
• В ходе работы на тренинге разберем рабочие кейсы заказчика, что позволит разобраться в том, как выстраивать работу с клиентами вашей компании
• Тренинг не содержит стандартных техник СПИН и работы с возражениями
•   В ходе работы участники научатся распознавать тип ведущей деятельности клиента и фильтры восприятия информации, научатся фокусироваться на клиентах, заинтересовывать клиента в сотрудничестве, выстраивая долгосрочные отношения
• 2 недели пост-тренингового сопровождения помогут вам начать работу при поддержке консультанта (доп. опция)

Ресурсы:

Площадка с необходимым техническим обеспечением, кейсы заказчика, запись звонков сотрудников для разбора и отработки

Схема работы:

1.  Вы направляете запрос на тренинг
2.  Согласовываем и подписываем договор, происходит предоплата работы не менее 50%
3.  Прорабатываем волнующие вас вопросы в ходе интервью (до 2 часов, онлайн), предтренинговая подготовка
4.  Работаем на тренинге со участниками
5.  Получаете отчет по итогам работы участников на тренинге (по выбору Заказчика, доп.опция)
6.  Пост-тренинговое сопровождение (по выбору Заказчика, доп.опция)
7.  Подводим итоги сотрудничества
8.  Подписываем фиксирующие документы, происходит полная оплата услуг.

В указанную стоимость входит предтренинговая подготовка и проведение тренинга, продолжительностью 16 ч, оплата налогов Исполнителем (УСН).

Дополнительно оплачиваются:

• Доп. опции по выбору Заказчика - отчет по итогам работы участников в тренинге – 2000 руб ха 1 участника.,
• Транспортные расходы за пределами Москвы, оплата проживания тренера оплачивается Заказчиком отдельно. 

О консультанте:

• Российский эксперт-практик в области управления, опыт 20+ лет;
• Член Правления Ассоциации бизнес-тренеров России;
• Член жюри V-VI-VII-VIII Всероссийского Конкурса «Мастер бизнес-тренинга» под эгидой Комитета ТПП РФ по содействию профессиональному и бизнес образованию, Ассоциации бизнес-тренеров, АНО ДПО Международный институт менеджмента объединений предпринимателей (МИМОП) ТПП РФ;
• Инициатор и соорганизатор проекта «Бизнес-тренеры России»
• Президент Фонда социально-экономического развития регионов ФОРАР;
• Сопредседатель Совета по международной экономической деятельности Ассамблеи народов Евразии;
• Автор и ведущая программы «Персона. Территория бизнеса» на радио PREMIUM;
• Эксперт CREATIV HUB ZIL г. Москва (2020-2021г).
• Соучредитель корпоративного направления FCR (FreshBiz Center Ru ssia), сертифицированный тренер- игропрактик, более 200 игровых сессий
• Преподаватель IThub college (менеджмент, проектное управление) 2022г
• Патент на рукопись научной работы «Экономика социума» Новая экономическая система. Свидетельство № 3547 от 19 марта 2019г (КР)
• Патент на рукопись научной работы «Инновационная платежно-расчетная, инвестиционно-кредитная платформа «Golden Vlad», Свидетельство № 3546 от 19 марта 2019г (КР)

Образование

Высшее - социальный педагог, ЧГПУ, 1998г

Высшее - менеджмент организации/ управление персоналом, ЧФ УрАГС, 2009г

Сертифицированный тренер-игропрактик FreshBiz, FCR,2019г

Повышение квалификации МИМОП ТПП РФ, 2023

Опыт:

Данный тренинг был реализован в компаниях в период 2021-2022 годы для компаний, работающих в сфере телекома и производства сувенирной продукции (Портобелло, отзыв есть в профиле).