Обучение руководителей и ключевых сотрудников способам управления конфликтами

по договоренности

Конфликты – это хорошо или плохо?

С одной стороны, конечно, плохо – это негативные эмоции, нездоровый микроклимат в коллективе, напряжение при взаимодействии между структурными подразделениями, потраченное на разбирательства время руководителя, что может повлиять на производственную деятельность компании в целом, а во внешней среде – на привлечение и удержание клиентов/контрагентов.

С другой стороны, конфликт помогает выявить проблемные участки в управлении компанией и найти точки роста, ведь возникают конфликты именно там, где процессы не отлажены.

Во внутренней среде конфликты чаще всего это недостаточно четко формализованные бизнес-процессы (регламенты) либо особенности культуры организации, во внешней - недостаточная подготовленность работников в области коммуникации.

Программа:

В первом случае потребуется аудит проблемных участков и подготовка внутренних регламентов (услуги можно заказать в профиле), во втором - помимо разовых тренингов, поможет подготовка "шпаргалки", часто встречающихся вопросов клиентов и возможных ответов на них в соответствии с корпоративными стандартами.

Как вести себя в конфликтной ситуации? Есть несколько видов стратегии поведения.

В классической версии это:

• соревнование (конкуренция) – «акула»;
• приспособление (улаживание) – «плюшевый мишка»;
• избегание (уклонение) – «черепаха»;
• компромисс – «лиса»;
• сотрудничество – «сова».

Очевидно, что стратегии не могут быть универсальными и подбираются, а чаще всего работают в комплексе, в зависимости от конкретной ситуации.

Каким образом кофликты отразятся на вашей компании, зависит от вас, какую стратегию вы выберете для управления конфликтами и худшая из них – игнорирование.

Преимущества:

Профильное образование (социальная психология и PR, MBI интенсив), а также 20-летний практический опыт работы в компаниях различных форм собственности и организационной культуры дают возможность погружаться в суть проблемы и находить оптимальные для заказчика пути решения.

Опыт:

Точечные консультации, проектное привлечение, сопровождение деятельности. Индивидуальный подход.