Обучение продаже ритуальных услуг

Программа тренинга

В мире ритуальных услуг, где каждая деталь имеет значение, важно не только профессионально реализовать свои задачи, но и проявить искреннее понимание и сострадание к людям, оказавшимся в трагических обстоятельствах. Наша программа тренинга продаж ритуальных услуг направлена на то, чтобы научить сотрудников бюро ритуальных услуг обеспечивать поддержку и комфорт клиентам в самые тяжелые моменты их жизни.

Цели тренинга

1.Понимание эмоциональных потребностей клиентов:

Моя задача как тренера развить в участниках тренинга навыки активного слушания и эмпатии, которые позволят им по-настоящему понять чувства и переживания клиентов. Это позволит создать поддерживающую атмосферу, где каждый клиент будет чувствовать себя понятым и важным.

2.Создание безопасной и теплой атмосферы:

Наша цель — обучить сотрудников создавать пространство, где клиенты могут открыто выражать свои эмоции без страха осуждения или давления. Способствуя комфортному общению, мы помогаем людям принимать важные решения в условиях глубокого горя.

3.Этичные продажи ритуальных услуг:

Мы будем обсуждать, как предлагать продукты и услуги с уважением к чувствам клиентов, избежав любых проявлений цинизма. Участники научатся рекомендовать решения, исходя из реальных потребностей клиентов, а не коммерческой выгоды.

4.Психологическая подготовка и самообслуживание сотрудников:

Осознавая нагрузку, которую они испытывают, мы поможем участникам научиться заботиться о своем эмоциональном состоянии. Это не только повысит их личную устойчивость, но и позволит быть более чуткими к нуждам клиентов.

5. Формирование доверительных отношений:

Умение устанавливать доверительные связи с клиентами — ключевой аспект успешных продаж. Мы будем работать над навыками общения, которые помогут создать прочные и искренние связи, основанные на доверии и надежности.

Проходя наш тренинг, сотрудники ритуальных служб смогут научиться не только эффективно работать, но и делать это так, чтобы каждый клиент чувствовал искреннее человеческое внимание и заботу.

Программа:

Понимание эмоциональных потребностей клиентов

1. Искусство активного слушания

• Техники активного слушания: учимся слышать не только слова, но и эмоции.
• Разбор техник взаимодействия с клиентом

2. Эмпатия как инструмент продаж

• Разбор кейсов: ситуации, требующие глубокого понимания.
• Развиваем эмпатию: как встать на место клиента.

Создание безопасной и теплой атмосферы

1. Умение создавать пространство для эмоций

• Психология обращения с горем: как помочь клиенту открыться.
• Техники создания атмосферы доверия: от первого контакта до заключения.

2. Общение без страхов и осуждений

• Дискуссии и обмен опытом: сложные ситуации и способы их преодоления.
• Обсуждение границ: как оставаться профессионалом, сохраняя человечность.

Этичные продажи ритуальных услуг

1. Уважение к чувствам клиентов

• Принципы этической продажи: как предложить клиенту нужное, не навязывая.
•  Как предложить услуги через призму потребностей клиента, а не своего интереса.

2. Прозрачность и честность в отношении услуг

• Обеспечение полной информации о предоставляемых услугах: описать все аспекты, включая стоимость, сроки и процесс.
• Как избегать скрытых затрат и неожиданностей для клиентов, чтобы они могли принимать обоснованные решения.

Психологическая подготовка и самообслуживание сотрудников

1. Эмоциональное выгорание — распознавание и управление

• Методики самообслуживания: как заботиться о себе, чтобы лучше заботиться о других.
• Практические советы по снижению стресса: техники и способы снижения стресса

2. Устойчивость и поддержка среди коллег

• Тимбилдинг: как поддерживать друг друга в работе.
• Дискуссии: обмен переживаниями, создание сети поддержки.

Мои преимущества

1.    Глубокое понимание клиента:

Мой подход заключается в умении не только слушать, но и глубоко понимать потребности клиентов. Я стремлюсь создать атмосферу доверия, благодаря которой участники тренинга смогут установить более крепкие и эффективные связи. Это позволит нам услышать друг друга и взаимопроникнуться переживаниями, что является основой для выстраивания долгосрочных отношений.

2.    Обучение участников тренинга эмпатии и поддержки в трудные времена:

Я специализируюсь на обучении сотрудников в области эмпатии и общения с клиентами, переживающих трагедию. Этот подход не только помогает клиентам чувствовать себя услышанными и поддержанными, но и создает престижное и надежное имя для ритуального бюро. Эмоциональная поддержка может стать ключевым фактором в повышении продаж.

3.    Адаптация тренинга:

Я предлагаю возможность личного общения на бесплатной консультации, что позволит нам обсудить цели и ожидания от тренинга и способы достижения этих целей. Это поможет нам лучше адаптировать тренинг под ваши конкретные потребности.

4.    Фокус на результат:

Моя задача не просто провести тренинг, а активно работать над выяснением и достижением скрытых целей. Этот подход поможет создать более продуктивное и успешное обучение участников тренинга, что в итоге принесёт результаты для компании ритуальных услуг.

5.    Улучшение репутации бизнес:

Данный тренинг не только повысит продажи и научит общаться с клиентами, но и укрепит репутацию компании, что крайне важно в сфере ритуальных услуг. Как итог, сотрудники научатся оставлять положительное впечатление и защищать ценности компании в сложных ситуациях, что, безусловно, положительно скажется на имидже вашего бизнеса.

Опыт:

Опыт десятки лет, больше сотни проведенных тренингов, разумные цены, общая адекватность и существенный опыт в продажах. При этом адекватность, отсутствие звездной болезни, а главное акцент на поставленные заказчиком задачи, умение слышать.

Производство

Индустрия: Агрисовгаз, Газпром, Газпромнефть, Лукойл, Роснефть, Силовые машины.

Пищевое: Абипродукт, Кока-Кола, Корона / Государь, Мултон, Pepsico 

Промышленное: Барьер, Ingri, Мосстрой-31, Нанотехнологии МДТ / NT-MDT. Europe, Ника, ТНК-смазочные материалы, Henkel 

Ткань: Камит, Чайковский текстиль.

Типографии: Альфа-Дизайн, Амалит, ВМС-принт, КРО.

Упаковка: БиПак, Лиматон, Упаковка и Сервис.

Финансы

Банки: Альфа-Банк, ВТБ, Европейский, ПромСвязьБанк, Россельхозбанк, Сетелем, Hansabank.

Компании: Атон Капитал, ForexClub, U-trade страховые: Мегарусс-Д, Согаз.

Торговля

Представительства: L’oreal, Whirlpool.

Оборудование для добычи: Dow, Mi Swaco.

B2B: ALF International, Альфа-металл, АМФ, Арттекс, BauFlex, КаВентДом / Krona steel, КлиматСтройСервис, Метрис, Мобис / Stand-Out 

B2C: Бизнес-Букет, Прома, СИМПЛ.

Retail

Отраслевые маркеты: Арконада / Линия тока, Дикси, Красный куб, МаксЛевел, Снежная королева.

Супермаркеты: X5retail group / Перекресток, 7 Континент.

Horeca: Burger King, КофеХаус.

Сельское хозяйство: Корпас, Провими.

Мебель: HermanMiller / Динамика, Ромул, Феликс, Blow Hill.

Авто и ГСМ: Gema Motors, СКС.

MLM: Витамакс, Инфинум / Pharma-Косметика, Инфорс, Florange / Провеа.

Гипермаркеты: ОБИ, Marktkauf.

IT

Soft: Артезио, AT-Consulting, VerySell / VerySell6, Галактика, Музыка и Культура, Информзащита, In-Line Technologies, Ланит, Люксофт, Мейл.ру group, NetCracker, OXS, Oracle, РДТеХ, Софт-Троник, TerrаLink, ФОРС, ЭлАр, Электронные Офисные Системы.

Hard: АДП, DVM-Group, Диалог Наука, Диалог Сети, Canon, Лан-Проект, Радиус Вип, R-style, Telco, HP.

Телеком: Арстел, Билайн, Ростелеком, RU-CENTER, ЦентрТелеком, ФГУП РСВО.

Медицина

Фарминдустрия: Верофарм, Гедеон Рихтер, Протек, Sanofi-Aventis.

Клиники: Аванстом, Медицина, Профессорская клиника, Реутовская стоматологическая клиника, Силикон.

Аптеки: 36,6.

Услуги

Юридические: Европейская Юридическая Служба, Князев и партнеры.

Консалтинг: Мирабель, Ernst&Young.

Общественные: Ассоциация европейского бизнеса, Фонд изучения электоральной политики, Центр структурных исследований и стратегических проектов.

Реклама: Медиа-5, Publicist United, Магител.

Логистические: Почта России, SGS, Первая грузовая девелоперы и недвижимость: Бест-недвижимость, Интегра.

СМИ, вузы, общественные

СМИ: Афиша, Импресс-Медиа, РБК, СигарКлан, ТелеНеделя.

Вузы: АНХ: ВШМБ, РУДН: ИМИБ.

Общественные: Greenpeace, WWF.

Конференции: ИД Гребенникова, ITE, Карьера в России.

Обучение: Alibra / RunovSchool, КМ-Образование, Организация времени.