Обучение по работе с претензиями, конфликтными клиентами разных статусов

от 100 000 до 100 000  ₽

Добрый день! Меня зовут Людмила. Я пpофeссионaльно занимаюсь обучением сотрудников, которые работают с клиентами: менеджеры по продажам, служба азоты, сервисные службы.

Личный практический опыт в B2b продажах: более 15 лет, в обучении команд отделов продаж — более 10 лет.

Отправляю тезисно базовые условия сотрудничества:

Работаю по договору, все важные условия прописываем

В стоимость включено:
- проведение тренинга (очно или онлайн, согласовываем отдельно)
- разработка индивидуальных кейсов актуальных именно для вашей ниши

Также включены консультации по темам:
- как закрепить навыки после обучения
- как оценить знания сотрудника по итогам обучения

Также включены: 
 -  презентация  и запись обучения (для онлайн формата)

Стоимость проведения тренинга  - 100 000р, проезд и проживание включены в стоимость

50% предоплата в день заключения договора
50% после  проведения тренинга

Чтобы я смогла сформировать индивидуальное предложение для вас - предлагаю созвониться на 10-15 минут, обсудить детали проведения тренинга

Что скажете?

Программа:

Продолжительность ~ 3-5 часов, зависит от количества участников, группа до 20 человек

1. Алгоритм работы с претензией (классический)
2. Примеры фраз для работы с претензией
3. Тренировка на примерах из практики.
4. Алгоритм работы с претензией (экспресс)
5. Примеры фраз для работы с претензией
6. Тренировка на примерах из практики.
7. Как сделать замечание клиенту, если он не прав ( грубит, нарушает правила и тд)
- отдельно разберем: если клиент вип или выше статусом
8. примеры фраз, что сказать клиенту
9. Тренировка на кейсах из практики

Опыт:

1. Регулярное обучение менеджеров по продажам, ООО Тавабилко. Как вести переговоры, как работать со сложными клиентами, как работать с претензиями и возвратами.  Общей сложностью обучение прошло 200+ человек.
Разработана система обучения.

2. Обучение менеджеров по продажам онлайн школы EDPower ( группы 10-20 человек). Как вести переговоры, как работать со сложными клиентами, как работать с претензиями и возвратами.
Обучение регулярное на запуски.
Разработана система обучения.

3. Обучение службы заботы удаленного Бьюти проекта. Как работать со сложными клиентами, как работать с претензиями и возвратами. Как ответить клиенту в переписке и "вживую"
Разработана серия уроков, собрано в обучающий курс.