Обучение по продажам сервиса на b2b (сервис жизненного цикла)

от 35 000  ₽

Есть простое правило: в b2b 20% клиентов приносят 80% прибыли вашей компании. Это - ключевые клиенты, и от того, насколько они довольны работой вашего сервиса напрямую зависит конкурентоспособность и успех вашего бизнеса.

"Сервис жизненного цикла" - новый подход к организации взаимодействия с ключевыми клиентами. Точнее, новый он для российских компаний, в иностранных компаниях он успешно используется уже много лет. В России эта концепция стала внедряться 2-3 года назад в наиболее передовых компаниях в первую очередь потому, что количество продаж новым клиентам снижается из-за кризиса, и в связи с этим важность удержания и лояльности существующих клиетов сложно переоценить.

Суть "Сервиса жизненного цикла" заключается в предположении, что клиенты покупают у компании не оборудование, они покупают средство для решения своих задач, создания конечного продукта. Поэтому, чем меньше ресурсов (времени, денег) клиенты тратят на эксплуатацию оборудования, тем большую ценность оно для них имеет. Но клиенты не являются экспертами, а значит, в роли экспертов должны выступать специалисты компании, подсказывая, как следует обращаться с оборудованием, чтобы максимально использовать его возможности для решения задач клиента и снизить расходы на эксплуатацию на каждом этапе.

На всем этапе жизненного цикла компания должна занимать проактивную позицию. Т. е. не ждать, пока клиент столкнется с какими-либо проблемами, а заранее эти проблемы предусматривать и предлагать наиболее оптимальное решение. Для этого следует организовать эффективное взаимодействие с клиентом на всех уровнях: технических специалистов, технического руководства и генерального руководства компании и клиента. Реализация концепции предполагает практически интеграцию вашего сервиса в бизнес- процессы ключевых клиентов. Это достаточно сложная задача, требующая перестройки многих бизнес - процессов в компании. Но ее преимущества оправдывают все затраты: продажи сервиса и  нового оборудования ключевым клиентам происходят практически "на автомате". 

В процессе тренинга дается пошаговая инструкция по реорганизации вашего сервисного подразделения для работы по "Сервису жизненного цикла", приводятся практические примеры реализации в других компаниях, рассматриваются "подводные камни" и лучшие практики.

Преимущества:

• Тренинг проводят профессионалы - практики высокого уровня с успешным опытом управления сервисными компаниями (как российскими так и иностранными), отвечавшими за развитие сервисного бизнеса в России и СНГ.
• Это не "книжные знания", они получены опытным путем в процессе  реализации подобных программ в других компаниях. 
• После тренинга возможна поддержка и консультации руководителей в ходе практической реализации "Сервиса жизненного цикла" в вашей компании.

Опыт:

Тренинг проводился как в формате семинаров, так и корпоративных мероприятий (Дискуссионный клуб Executive.ru, бизнес - школа Executive MBA LWB, компании "Вебер Комеханикс", "Горпожтехника", "Миг Плюс" и др.). Отзывы исключительно положительные, рекомендации на сайте.

Практический результат внедрения концепции "Сервиса жизненного цикла" (и ряда других изменений): в российском представительстве компании DMG Mori за 2 года оборот сервиса увеличен с 3 до 5 млн. Евро. В представительстве компании DEMAG за 2,5 года с 2 до 3 млн. Евро. В настоящее время идет работа по внедрению "Сервиса жизненного цикла" в нескольких российских компаниях, в т.ч. в компании "Вебер Комеханикс", где ранее проводился тренинг.

Ресурсы:

Профессиональная команда высококвалифицированных специалистов с успешным опытом работы.

Условия сотрудничества:

Работаем по всему миру (Россия, СНГ, страны Балтии). Командировочные расходы оплачиваются дополнительно. Оплата - в зависимости от формата тренинга: участие в открытом тренинге в Москве или корпоративный тренинг в вашей компании.