Обучение персонала работе по телефону

по договоренности

Мы специально разработали программу обучения таким образом, чтобы за 2 тренинговых дня ваши команды разобрались и освоили знания, умения, навыки (ЗУН), а так же получили полезные материалы для эффективных телефонных переговоров.
ПО ЖЕЛАНИЮ ЗАКАЗЧИКА программу можно:
- корректировать под особенности и специфику компании (бизнеса) - Заказчика;
- добавить несколькими днями "полевой" практики.
1 день: Теория и практические примеры, базовые задания, ролевые игры;
2 день: Речевые модули, обработка возражений, ролевые игры (в зависимости от количества участников - аттестация);
Опционально: "Полевая" телефонная практика звонков в команде с наставником.
Формат проведения: корпоративный закрытый тренинг на территории Заказчика.
Продолжительность: 2 дня (16 часов) + дополнительно по желанию Закакзчика.
Письменное подведение итогов обучения сотрудников. Экспертная оценка для Заказчика о потенциале каждого из обучившихся сотрудников. Рекомендации по дальнейшему управлению существующей командой.
К концу тренинга участники смогут:
- определить цели продажи по телефону
- использовать "сценарий" и "шпаргалку"
- устанавливать и поддерживать контакт с клиентом
- применять техники постановки вопросов для выяснения потребностей и убеждения клиента
- строить и применять аргументы
- правильно озвучивать цены
- эффективно завершать сделку
- позитивно завершать разговор на любом этапе
- строить долгосрочные отношения с потенциальными клиентами
- развить свои навыки эффективных продаж по телефону.
Кому адресован этот тренинг?
- Менеджерам активных продаж, клиентских отделов, сотрудникам call-центра, которые занимаются "холодными" звонками, а также работают по клиентской базе ранее привлеченных клиентов;
- Руководителям отдела продаж, целью которых является задача по формированию команды отличных переговорщиков в продажах по телефону и ЗАРАБОТАТЬ БОЛЬШЕ ДЕНЕГ для КОМПАНИИ;
- Владельцам бизнеса и директорам (сектор B2В), заинтересованным в выполнении компанией планов продаж и новых качественных РЕЗУЛЬТАТАХ.

Преимущества:

- Сотрудники нашего Консалтингового агентства имеют опыт работы и практики организации и проведения корпоративных тренингов и систем обучения более 10 лет. 

- Вы всегда получаете гарантированно актуальный и 100% подходящий для Вас тренинг, а не шаблонный тренинг, который продают «для всех».
У Вас всегда есть в наличии различные и подготовленные именно под Вас  и вашу компанию обучающие материалы для обучения Ваших  сотрудников. 

- Организация обучения для сотрудников через вебинары, онлайн обучение, создание записи для просмотра сотрудниками, разработка деловых игр
- Подготовка и проведение аттестаций сотрудников компании и руководителей отделов. Новые сотрудники, пришедшие в компанию будут вливаться в уже существующий коллектив, создавая и укрепляя «ядро» команды. Вы уменьшите текучку кадров.
- Возможность Ваших  сотрудников обучаться в удобное  для них время, не тратя на это рабочие часы.
- Вы сможете  оценить уровень знаний Ваших сотрудников и руководителей отдела, увидеть их слабые и сильные стороны, и понять, что именно им не хватает для  успешной работы.

- Возможность проводить «живые» тренинги, выезжая непосредственно в офисы/представительства компании в регионах
- Возможность пост-тренингового сопровождения компании не через интернет, а с выездом нашего специалиста, полным вниканием в ситуацию и положение дел.
Возможность оперативно понять проблему и на месте  разобрать причины ее возникновения и совместно с Вами устранить.

Опыт:

Наши специалисты занимаются обучением и проведением тренингов более 10 лет в различных секторах бизнеса.

Цель сотрудничества - помощь Вам в:

• Достижении повышения доходности и эффективности бизнеса за счет внедрения новых технологий и повышения эффективности управления
• Обучении Ваших сотрудников самым эффективным алгоритмам работы, что помогает увеличить выручку и обороты на 20, 30 и более %
• Повышении вовлеченности сотрудников в рабочий процесс и перевод сотрудника с одного уровня мотивации на другой (без дополнительных затрат), для того, чтобы добиться максимальной продуктивности. 

Результат для бизнеса: сотрудники повышают производительность труда на 31%, на 37% повышают объем продаж, в три раза и более удовлетворены своей работой. 

Ресурсы:

Для реализации проекта мы по результатам договоренностей предоставим группу специалистов - коучей / бизнес – тренеров / бизнес – экспертов, которые:

• являются профессиональными членами Ассоциации карьерных специалистов,
• системно обучены проведению коучинга по единой методике и имеют практику проведения коуч-встреч,
• регулярно проходят подтверждение своей квалификации,
• являются  бизнес – тренерами с практическим опытом подготовки и проведения тренингов, а так же систем обучения в организациях,
• за плечами каждого нашего бизнес - эксперта огромный опыт личных продаж, управленческий опыт и опыт многолетнего ведения собственного бизнеса.

Таким образом, мы можем гарантировать качество работы своих специалистов.

Также преимуществами сотрудничества с нами является:

• следование лучшим практикам применения карьерного коучинга в организации в рамках международных стандартов,
• взаимодействие с передовыми международными организациями в области карьерного коучинга и менторинга, корпоративного обучения и деятельности профессиональных сообществ,
• соблюдение профессиональной этики.

Условия сотрудничества:

Работаем, как на территории Заказчика (приезд в компанию Заказчика), так и на удалении.

• Конкурентная ценовая политика
• Обширная линейка услуг 
• Решение самых сложных и нестандартных задач Заказчика 
• Скорость и качество работы.
• Индивидуальные условия с Заказчиками.