Тренер-практик по авторитетному влиянию
Программа для клиентских менеджеров банка: премиальный и корпоративный сегмент
Ваши менеджеры уже работают с состоятельными клиентами. Вопрос в том, как они это делают: на равных, как эксперты, – или заискивая и удерживая клиента скидками. Программа учит вести диалог с VIP уверенно и без подобострастия, отрабатывать возражения без давления и превращать обслуживание в экспертные допродажи. Результат для банка: клиент остаётся, маржа не тает на уступках, доля кошелька растёт.
Программа:Для кого– Клиентские менеджеры премиального и private-сегмента– Менеджеры по работе с VIP и корпоративными клиентами– Специалисты по продажам банковских продуктов– Новички из колл-центра, которых нужно перевести на экспертный стиль– Руководители и корпоративные университеты, которым нужен единый стандарт коммуникации в командеЗнакомая картина? Пять симптомов, которые видит руководитель1. Говорят скриптами. VIP слышит «оператора», а не персонального эксперта.2. Заискивают и оправдываются. Менеджер теряет статус равного собеседника с первых секунд.3. Любое возражение = скидка. «Дорого» и «я подумаю» закрываются уступкой по цене, а не аргументом.4. Боятся статусных клиентов. Неуверенность в голосе считывается мгновенно.5. Новички застревают в шаблонах. Вчерашних операторов колл-центра не переучить очередным скриптом.Что теряет банк, если ничего не менять– Действующие VIP уходят. Состоятельный клиент уходит туда, где с ним говорят на равных, а не обрабатывают как заявку. Удержать дороже, чем привлечь.– Маржа тает на скидках. Чтобы не потерять клиента, менеджер удерживает его уступками по ставке. Доходность премиального портфеля падает.– Доля кошелька не растёт. Менеджер ведёт текущие продукты, но не делает экспертных допродаж. Портфель приносит меньше, чем мог бы.– Новички выгорают и увольняются. Постоянный стресс со статусными клиентами без навыков даёт текучесть и расходы на найм.Результат программы– Менеджер держится с VIP на равных, как эксперт, без заискивания.– Возражения отрабатываются без давления и без скидки по первому требованию.– Обслуживание превращается в экспертные допродажи – растёт доля кошелька.– Клиент остаётся в банке: удержание вместо оттока.– В команде появляется единый стандарт уверенной экспертной коммуникации.Как измерить: оценка тайным клиентом и CSAT, конверсия в сделку и допродажу, сохранённая маржа, удержание премиального портфеля.Программа: четыре смысловых блока1. Экспертная позиция и уверенность. Внутренняя опора вместо заискивания. Как держаться с VIP на равных – без подобострастия и без высокомерия.2. Работа с возражениями без давления. Отработка «дорого», «я подумаю», «мне это не нужно» через ценность и аргумент, а не через скидку.3. Переговоры со статусными клиентами. Как вести и направлять разговор с VIP, сохранять инициативу и защищать условия банка.4. Экспертные допродажи и доля кошелька. Как из обслуживания вырастает следующая продажа – естественно, без навязывания.Содержание адаптируется под продукты банка и реальные диалоги менеджеров – на стартовой диагностике.Формат: гибко, под задачу банка– Онлайн или офлайн.– Объём – под задачу: от однодневного интенсива до цикла модулей.– Группа или поток сотрудников.– Темп: 1–2 занятия в неделю или интенсив в сжатые сроки.– Программа собирается под ваш банк после короткой диагностики.Ключевое отличие: реалити-форматТренер не рассказывает «как надо» – он показывает. Во время обучения Алексей вживую проводит показательные звонки и переговоры с настоящими клиентами, на глазах у группы. Менеджеры видят: техники работают не в теории, а в реальном разговоре. Это снимает главное внутреннее возражение участников – «у нас так не получится».Как проходит обучение– 80% времени – живая практика, а не лекции.– Отработка на реальных диалогах с VIP: ролевые тренировки и разбор записей звонков.– Короткие задания между модулями – чтобы навык закреплялся на рабочем месте, а не оставался в конспекте.Перенос в практику: методика «Переплавка»Обучение, которое реально меняет поведение, а не забывается через неделю. Менеджеры сами участвуют в разработке речевых модулей и относятся к новым приёмам как к своим, а не навязанным сверху. Именно так вчерашних операторов колл-центра удаётся перевести на экспертный стиль без сопротивления.Результаты в банках– Сбер Решения: конверсия продаж 16% → 34%; конверсия из лидов в сделки 44% → 62% (пять проектов с 2023 года).– Холодные звонки: конверсия 5% → 47% за месяц.– Гознак: 94% выполнения, три года подряд (кадровый резерв, переговоры).– ПАО Сбербанк, Московский банк: благодарственное письмо, май 2026.Среди клиентов: Сбер, Райффайзенбанк, ОТП Банк, Уралсиб, МДМ-Банк, Гознак, Норвик Банк.СтоимостьРассчитывается после короткой диагностики – под ваш формат, объём и число участников.Следующий шагБесплатная встреча-диагностика 15–20 минут: уточним задачи команды, согласуем формат и программу под ваш банк.
О тренереАлексей Урванцев – тренер-практик по авторитетному влиянию (продажи, выступления, переговоры, управление).– ТОП-7 лучших российских тренеров по продажам (SalesPortal.ru)– Четырёхкратный лауреат Национальной деловой Премии «Капитаны российского бизнеса», номинация «Лучший бизнес-тренер» (журнал «Управление персоналом»)– ТОП-20 спикеров по маркетингу и бизнесу России 2026 (BestSpeakers.ru)– ТОП-20 лучших российских спикеров по ораторскому искусству (HubSpeakers.ru)25 лет практики, более 500 завершённых корпоративных проектов.
Отзыв от клиента
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?